Los servicios de urgencias de los hospitales de Castilla y León deberán incorporar la figura del informador, un profesional que se encargará de mantener informados a los pacientes y sus familiares, humanizar la asistencia sanitaria y tratar de evitar situaciones de angustia.
Las Cortes lo han aprobado por unanimidad, a propuesta del PP, y el encargo lo ha recibido la Consejería de Sanidad.
El servicio ya funciona en otras autonomías como Madrid, Canarias o Castilla-La Mancha y es una vieja reivindicación de sindicatos como UGT, que consideran que reduciría las agresiones a los médicos (el 45% se producen en urgencias).
El informador deberá mantener una buena comunicación con los profesionales de los servicios de urgencias y manejará las situaciones de estrés que puedan producirse. Que la comunicación paciente-profesional sea clara y fluida. Los pacientes y los familiares podrán conocer, en unos momentos habituales de angustia, toda la información sanitaria.
En el debate político en las Cortes, la procuradora del PSOE Inmaculada Larrauri recordó como en el Bierzo unos pacientes han estado seis días en el área de urgencias antes de ir a planta, igual que ocurrió en Soria con dos días de espera para acceder a una cama en planta, informan Ical y Ep.
El portavoz del PP en el debate, Jesús Berzosa, manifestó que los usuarios cada vez más exigen sus derechos en lo relativo a una asistencia de calidad, no sólo en los que atención sanitaria se refiere, sino también en los servicios administrativos de información.
El agresor, el paciente
En una de cada tres agresiones (33%) que ocurren en un centro sanitario el autor es un familiar. En el resto (67%) es el propio paciente, fruto en muchas ocasiones de la falta de información, según los datos de UGT.
El sindicato también recuerda que el 28% de las agresiones ocurren en los centros de salud por lo que, en su opinión, sería bueno que hubiese vigilantes para disuadir a los agresores. Desde el 1 de julio de 2008 funciona un registro en la región, que contabilizó 81 casos hasta noviembre.
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