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Telefónica intentó cobrar a un usuario más de 1.200 llamadas que no había realizado

Factura de Telefónica
Telefónica rectificó la factura en una segunda revisión. (FACUA)
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  • La factura ascendía a 1.100,27 euros.
  • En principio, Telefónica insistía en que el importe era correcto.
  • Tras una reclamación a través de FACUA, la compañía rectificó.

Teléfonica había intentado cobrar a un sevillano de 90 años 1.256 llamadas que no había realizado. Sin embargo, tras la intervención de FACUA-Consumidores en Acción, la compañía ha anulado la facturación de 1.100,27 euros reconociendo que fue fruto de "una incidencia", según informa la propia FACUA en una nota de prensa.

Pese a las reclamaciones presentadas por el cliente, donde insistía en que no había efectuado las llamadas, Telefónica le envió una carta, firmada por su jefe del Servicio al Cliente, en la que le reclamaba el pago de la factura emitida en septiembre de este año.

En un primer momento, Telefónica no detectó ninguna incidencia en el servicio

El operador no dio importancia a que la facturación habitual del usuario no alcanzaba ni la décima parte de lo que aparecía en su última factura y que éste argumentaba que buena parte de las llamadas que intentaba cobrarle estaban fechadas durante unos días que había pasado en la playa.

Como también hizo caso omiso de que los números no aparecían en facturas anteriores y que cientos de llamadas estaban supuestamente efectuadas de forma consecutiva, en intervalos que llegaban a reducirse hasta 4 segundos.

El usuario advierte que incluso recibió la visita de un operario de Telefónica que le aseguró que alguien utilizó su línea desde la calle, aprovechando unas obras que se estaban realizando cerca de su casa y que habían permitido el acceso a una caja de conexión de la compañía. Cuando el afectado se asoció a FACUA para que actuase en defensa de sus derechos, su equipo jurídico planteó una reclamación a Telefónica exigiendo la anulación de la facturación irregular.

Esta vez, la respuesta del jefe del Servicio al Cliente de la compañía ha sido distinta: "Hemos analizado su caso en detalle y hemos observado una incidencia en nuestros procesos. Por este motivo vamos a reintegrarle, mediante transferencia bancaria a su cuenta, la cantidad de 948,51 euros, más el IVA correspondiente. Le ruego que disculpe las molestias ocasionadas, informándole de que hemos tomado las medidas necesarias para evitar estas incidencias".

119 Comentarios
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Dice ser www
111
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Dice ser www, 04.11.2008 - 06.03h

Telefónica es la "cueva" del PP:

Zaplana, el ex-portavoz del PP en el Congreso "obtuvo" un puesto a su medida por el que se lleva, por hacer nada, un millón de euros al año (no es broma, está constatado).

Villalonga (el ex-compañero de pupitre de Aznar) ex-presidente de la compañía prostituida por los fascistas, se ha forrado de millones (de pesetas y de euros).

Varios personajes anónimos del partido fascista también "chupan" de los clientes.

Y que nadie confunda esto con la labor de trabajadores y empleados eficientes de dicha compañía.

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Dice ser Radames IV
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Dice ser Radames IV, 04.11.2008 - 06.49h

se supone que no llamo telefonicamente para quejarse.
Hay telefonica me hacen recordar a hay Carmela.
Y si lo castigamos prohibiendole utilizar a la tele sus lineas de venta de accesorios y vasrios por una semana o un mes . como multa?

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cescar
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Avatar de cescar
cescar, 04.11.2008 - 07.17h

    si se escribiesen todas las llamadas incidencias, que yo otro nombre les pondria, que las compañias como Tefonica nos an hecho pagar, haria fal un millón de paginas

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    Dice ser chindasvinto
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    Dice ser chindasvinto, 04.11.2008 - 08.52h

    Cuanta hipocresia, total por que un desalmado le la ha manipulado la línea y se ha enganchado a ella y se ha puesto a llamar de gorra. Eso es delito, y se persigue, y no será ni el primero ni el último que cae.
    Lo que pasa que criticar es muy facil.
    Y para todos los lístos que lo estan diciendo. Telefonica ya hace más de 10 años que no es monopolio, y visto lo visto, esto de la telefonía estaba mucho mejor con el monopolio. Y no con cuatro parasitos viviendo a costa de telefonica.

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    Dice ser Enrique Muñoz
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    Dice ser Enrique Muñoz, 04.11.2008 - 20.57h

    No me extraña. A mí me han escrito ya 2 cartas diciéndome que han incluido mi nombre en sendas listas de morosos porque dicen que les debo 255 € de un móvil que nunca he tenido. Les he pedido que me envíen el listado de llamadas tanto de origen como de destino, la fecha y la duración de ellas y ni me contestan. Solo que les debo ese dinero. No sé hasta cuándo el gobierno va a permitir que las compañías de telefonía abusen de esta forma de los usuarios.

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    chindasvinto
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    Avatar de chindasvinto
    chindasvinto, 04.11.2008 - 23.39h

      Enrique Muñoz ¿no has recibido acaso las facturs? o ¿cuando las recibiste fueron directamente al cubo de la basura?

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      Dice ser nilo
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      Dice ser nilo, 06.11.2008 - 18.00h

      OSOS SON UNOS PENDEJOS ACA EN PERU SIMPRE HACEN ESE CHISTE PERO NO LO HACEN TAN GRANDE ROBAN PERO NO TANTO OSEA ME EXPLICO ALGUNAS PERSONAS QUE HABLAN POCO Y TIENEN LINEA LIBRE LES INVENTAN LLAMADAS AL EXTRANGERO CUANDO LA PERSONAS NO TIENEN NI FAMILIA X ALLA Y ASI VAN ROBANDO PROMEDIO DE 30 DOLARES PERO ESO ES POR PERSONA IMAGINENSE CON TODOS LOS CLIENTES QUE TIENE...
      MALDITO LADRONES

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      Dice ser Importante
      118
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      Dice ser Importante, 07.11.2008 - 09.20h

      Estimado ingeniero,

      El pasado 23 de octubre el Ministerio de Educación presentó las fichas de los nuevos títulos de grado y master de todas las ingenierías menos la de informática cumpliendose así los peores presagios. La excusa ha sido que nuestra ingeniería no tiene atribuciones y que la informática es una materia transversal y por lo tanto no debe de concentrarse en una titulación concreta.

      Las consecuencias de esta situación son:

      - Desaparece la ingeniería en informática. Se cumple el deseo de muchos. Por fin desapareceremos y dejamos el camino libre al ejercito de aficionados y "reciclados" para erigirse como los nuevos y verdaderos informáticos. Dejaremos de ser un problema.

      - Nuestros títulos no serán homologables a ninguno al no existir correspondencia con los nuevos títulos.

      - Nunca tendremos atribuciones profesionales. No la hemos tenido hasta ahora y al desaparecer ya no las tendremos nunca. No sabemos que pasará con los nuevos títulos aunque por su caracter local a cada universidad no parece posible que lleguen a tener atribuciones.

      - Los títulos actuales no tendrán validez. Al no poder homologarnos con los nuevos títulos que pudieran aparecer en el futuro nuestros actuales títulos iran perdiendo validez y se quedarán como el recuerdo del mayor engaño del sistema educativo español.

      - Los actuales estudiantes están siendo objeto de engaño. Las universidades no informan temiendo una huida en masa que dejarían vacías a las escuelas de informática.

      - No podremos trabajar en Europa. Al no existir por lo dicho en los puntos anteriores, nuestros títulos no se corresponderán a ningún título europeo. Las nuevas fichas de ingenieros de telecomunicación recogen las competencias de la informática por lo que serán ellos quién se queden con nuestra parcela de trabajo.

      - Las universidades tendrán autonomía para inventar títulos relacionados con la tecnología de forma local y diferente entre ellas.

      Las universidades privadas harán su agosto y por fin todo el sistema universitario cumplirá su sueño de que todo el mundo pueda ser informático con independencia de sus estudios.

      Evidentemente no nos vamos a quedar quietos viendo como nos pisotean.
      El próximo sabado 8 de noviembre nos reuniremos todos los Colegios de España en Madrid para coordinar las medidas a tomar. De igual manera nos estamos coordinando con la CODDI (COnferencia de Decanos y Directores de Informática), con ALI, AII2 y RITSI. Las acciones que se barajan pasan por todas las posibles, desde acciones legales a movilizaciones.

      Pero hay una actividad fundamental que hay que realizar y que está en mano de cada uno de nosotros. Hay que DIFUNDIR esta información entre nuestros compañeros. Ahora más que nunca pido tu colaboración para que dentro y fuera de tu entorno difundas esta información. Es necesario que todos sepamos lo que está pasando. La táctica que ha seguido el Gobierno ha sido la de la desinformación. De hecho la incredulidad ha provocado que muchos ingenieros en informática no hayan creido que esto se pudiera producir y estoy seguro que tú mismo puedes dudar ante semejante barbaridad. Te puedo garantizar que esta situación es real y está ocurriendo ahora mismo.

      http://www.huelgainformatica.es/

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      Dice ser uno mas
      119
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      Dice ser uno mas, 13.11.2008 - 18.20h

      Yo me borre porque me hacia un lio con las facturas muchas hojas con muchas historias y muy caro asta me reclamaron 2 euros tienen mucho cuento en la tele

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