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Condenan a un banco a indemnizar con 6.000 € a dos afectados por 'phising'

Teclado ordenador
Cuando los usuarios detectaron el fraude, lo comunicaron a la entidad bancaria, presentaron una denuncia ante la Policía. (ARCHIVO)
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  • La entidad bancaria Bancaja pagará a dos clientes 6.119 euros.
  • Los afectados firmaron un contrato con Bancaja para la contratación de servicios financieros.
  • la entidad financiera realizó dos transferencias bancarias por Internet a terceras personas sin consentimiento ni orden de los afectados.
El Juzgado de primera instancia número 2 de Castellón ha condenado a Bancaja a pagar 6.119 euros a dos usuarios de banca por Internet que resultaron afectados por una estafa mediante el procedimiento de 'phising' o suplantación de identidad.

La entidad no ofreció a sus clientes la información necesaria para evitar el fraude
La sentencia, facilitada por la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (ADICAE), indica que los afectados firmaron un contrato con Bancaja para la contratación de servicios financieros y otros servicios vinculados utilizando medios informáticos, electrónicos o telemáticos

Según el auto, la entidad financiera realizó dos transferencias bancarias por Internet a terceras personas sin consentimiento ni orden de los afectados por importe de 2.994 y 3.125 euros, ya que ellos aseguran que nunca facilitaron sus claves a nadie. ADICAE ha señalado que la entidad no ofreció a sus clientes la información necesaria para evitar el fraude y operar de forma segura y además incluyó cláusulas por las que pretendía eludir estas responsabilidades.

"Bancaja no siguió su recomendación"

Cuando los usuarios detectaron el fraude, lo comunicaron a la entidad bancaria, presentaron una denuncia ante la Policía y una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Bancaja, que "no atendió a la reclamación de devolución del importe sustraído, al entender que existía negligencia por parte de los usuarios en la custodia de las claves".

Los clientes acudieron entonces al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, quien les dio la razón, a pesar de lo cual "Bancaja no siguió su recomendación", según añade. Según ADICAE, se trata de "una de las primeras sentencias en España sobre fraude a consumidores de banca electrónica".

ADICAE ha alertado de que en el último año se ha producido un aumento considerable de los casos de 'phising', ya que según datos del Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO), desde abril de 2007 se han detectado más de 250 casos de suplantación de identidad en dominios. Además, desde enero de este año, se observa un "fuerte crecimiento de los incidentes", y España "se encuentra entre los puestos cuarto y séptimo en el ránking de los países a los que se dirige este tipo de ataques".

17 Comentarios
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Dice ser ertuyo
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Dice ser ertuyo, 11.08.2008 - 17.40h

A los bancos ni agua!!!

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Dice ser paco
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Dice ser paco, 11.08.2008 - 17.45h

Osea, el cliente es un irresponsable ¿y paga el banco?

Entonces, si yo salgo de una sucursal después de haber sacado dinero y me atracan y roban la cartera con el dinero ¿puedo denunciar al banco porque no me dio ningún consejo para evitar que me atracaran?

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Dice ser La justicia a veces, es justa
3
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Dice ser La justicia a veces, es justa, 11.08.2008 - 17.47h

A la hora de cobrar intereses por todo y darte una hipoteca todo son buenas palabras, pero a la hora de asumir responsabilidades, todos se escaquean el bulto. Me alegro que haya perdido Goliat contra el pequeño David :) a reclamar se ha dicho

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Dice ser Fisherman
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Dice ser Fisherman, 11.08.2008 - 17.48h

¿Phising = Phishing?

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Dice ser Y digo yo
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Dice ser Y digo yo, 11.08.2008 - 17.59h

Y digo yo... "Phishing" se produce cuando el usuario es víctima de una falsificación de identidad por parte de lo que se supone sería el proveedor de servicios (banco, tienda, etc.)

Si el juez ha dictaminado que Bancaja ha de pagar a esos usuarios entonces es porque no lo ha habido, ¿No? Porque de lo contrario sería lo que alegaba, que era negligencia de ellos y no de la caja.

Vamos, sería increíble que un banco o caja, por poco que nos gusten, tuviera que pagar el descuido de la gente (en caso de que haya sido así).

En resumen: O no es "phishing", o la sentencia es totalmente un error.

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Dice ser Tazz
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Dice ser Tazz, 11.08.2008 - 18.00h

#5 Erika, bonita...
Si tu comentario es una ironía es cojonuda, sino cierra l a boquita, porque la que no tiene ni idea eres tú.

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zoy llo
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Avatar de zoy llo
zoy llo, 11.08.2008 - 18.03h

    la justicia ha sido esta vez menos injusta, ojale continue asi

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    Dice ser Tazz
    8
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    Dice ser Tazz, 11.08.2008 - 18.08h

    Encima que la cagan los usuarios, el responsable es el banco...
    Vamos, que si yo entro en un local, pintado igualito e incluso diseñado igualito que el banco pero que no es el banco, la culpa es del banco por haberse dejado copiar y no del usuario por no haberse dado cuenta del timo...
    En resumen, a poco que busqueis, ya sabréis mas en seguridad informática que el juez.

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    Dice ser cliente
    9
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    Dice ser cliente, 11.08.2008 - 18.17h

    ...que sí hombre, que sí, siempre siempre hay que reclamar lo que por derecho se tenga razón.

    Eso sí, como esta gente tiene su equipo jurídico propio, hay que leerse muy bién los derechos/obligaciones antes de reclamar.

    La LEY, no sólo hay que entenderla sino saberla aplicar.

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    Dice ser pues si
    10
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    Dice ser pues si, 11.08.2008 - 18.48h

    no hace falta que el cliente sea un irresponsable. Que te cuelen un troyano y se apropien de tus claves no es tan difícil, incluso teniendo antivirus. Los bancos sabiéndolo deberían poner más medios para controlar eso, como poner una confirmación vía telefónica para cantidades grandes como pueden ser 2500 €

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