La Agencia Catalana del Consumo (ACC) ha recibido 1.050 reclamaciones en el 2007, lo cual supone un incremento del 63,8% con respecto al año 2006. La mayor parte de las reclamaciones recibidas pertenecen al sector de telefonía e Internet, seguido de las del sector del transporte, sobre todo de compañías aéreas.
La buena noticia es que un 60,2% de las reclamaciones presentadas han sido resueltas satisfactoriamente mediante los sistemas de mediación y arbitraje, que evitan ir a un juicio. Por otra parte, se han tramitado el doble de denuncias, pasando de las 128 del año 2006 en las 253 del 2007. Éstas son algunos de los datos del balance de actuaciones que la ACC ha dado a conocer este miércoles en Lleida.
El incremento en el número de reclamaciones se produce porque hay un mayor conocimiento de los derechos
El director de la Agencia Catalana del Consumo (ACC), Jordi Anguera, ha explicado que el incremento en el número de reclamaciones recibidas se produce porque hay una mayor concienciación y un mayor conocimiento de los derechos por parte de los consumidores.
De las 1.050 reclamaciones recibidas en la demarcación de Lleida, el 36,5% eran quejas relacionadas con la telefonía e Internet y el 12,5% hacían referencia al sector del transporte, sobre todo de compañías aéreas.
A más distancia se sitúan las reclamaciones sobre vehículos, las de aparatos de uso doméstico y las relacionadas con el sector de la vivienda.
Más de la mitad resueltas satisfactoriamente
Anguera ha destacado como un dato positivo que el 60,2% de las reclamaciones presentadas han sido resueltas satisfactoriamente mediante los sistemas de mediación y arbitraje.
Con respecto a las denuncias, en el conjunto de Catalunya se tramitaron 5.044, de las cuales 253 se presentaron en la demarcación de Lleida.
Por otra parte, la ACC efectuó durante el año 2007, 1.412 actuaciones inspectoras, lo cual representa el 10,7% del total de Catalunya. Estas actuaciones inspectoras han acabado con la incoación de 76 expedientes sancionadores y la imposición de sanciones por un importe de 30.150 euros. Durante el año 2007 también se resolvieron 21 expedientes.
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