Preferimos olvidar a denunciar un mal viaje en vacaciones

Nosotros no hemos olvidado, pero no ha servido de mucho. ¿Se imaginan un vuelo a Egipto sin una sola maleta para los pasajeros? Pasó. ¿Se imaginan que los tres miembros de una familia la perdieran definitiavamente? Pasó. ¿Se imaginan dejarlos sin nada en todo el viaje y darles 25 euros para comprar cosas cuando un cepillo de dientes en el barco nos costó 6 euros? Pasó. ¿Se imaginan un viaje de 11 días lleno de mentiras y de un trato mucho más que pésimo(por ser breve) para una situación delicada? Pasó. Y aún pasaron más cosas ... El mayorista (Iberojet) que, según el contrato tenían que hacernos todas las gestiones relativas a la indemnización no nos hizo nada de nada. Y cuando digo nada, es nada de lo que nostros tengamos constancia fehaciente. Nos indemnizó la compañía aérea, Iberojet no sabía ni hizo nada. Y finalmente, nos reconocen que lo sienten mucho y que nos quieren "compensar" con un descuento ridículo del 5 al 8 por ciento volviendo a viajar con ellos, descuento que el mismo grupo Iberostar ya ofrece solo por pertenecer a determinados colectivos (al que pertenezco), y p0r la compra anticipada. Y al negarnos a aceptar esta "compensación" han dicho que eso es todo. Ni siquiera se han hecho cargo de todo lo que compramos (indispensable, no se crean) y que pudimos obtener factura, ni de la factura de teléfono que presenté y que subió a más de 100 euros al realizar llamadas a Barcelona para obtener información de las maletas, ya que todo lo que nos decían allí era mentira. Ah! Y todo esto en el "breve" lapso de 10 meses!!
No, no, nosotros no olvidamos. Y al menos durante un cierto tiempo que creo será largo, no creo que viajemos con Iberojet (ni lo recomendamos).

J. Francisco García

El día 16/07/05 viaje con Iberojet a Cancun, todo el mundo estaba saliendo de Mexico porque se avecina en unas horas más tarde el huracan Emily el más fuerte de los últimos 17 años y en grado 4 sobre 5. No les importó nos llevaron a escasas horas del huracan y nos abandonaron a nuestra suerte, mientras que la tripulación nada más dejarnos se fue a Punta Cana para ponerse a salvo. Ni una llamada, ni una solución. NADA. Pusieron nuestras vidas en peligro, pero un peligro inminente, ya que Emily habia dejado muertos a su paso por Jamaica. No viajen con Iberojet

Hola. Acabamos de venir de nuestro viaje con Iberojet. Eran 7 días a fuerteventura. La verdad es que aún no me creo lo que me ha sucedido pero leyendo los comentarios y casos de la gente, veo que no soy el único. Teníamos el vuelo de vuelta a las 7:20 de la tarde (en fuerteventura). A las 16:05 nos dicen que tenemos que estar en Recepción porque viene el autocar a buscarnos para llevarnos al aeropuerto y estar 2 horas antes. Llegamos (confirmado por la chica del hotel) a las 16'05 y vemos como el autocar se iba en nuestras narices. La chica de recepción nos comenta que el conductor era consciente que le faltaban 2 personas (de 12), pero no se ha esperado ni los 5 min. de rigor y que se ha ido a la misma hora que solicitaban que estuviésemos. El hotel habla directamente con Iberojet a las 16'06 y responden que no pueden localizar al conductor y que volveran a llamar. A las 16'30 llaman de Iberojet y dicen que cojamos un Taxi y que nos abonaran la cantidad al llegar al aeropuerto. Llegamos al aeropuerto, cogemos la factura del taxi y la llevamos al stand de Iberojet. Nos atiendo una mujer y nos dice que no ha recibido ninguna orden de nadie para pagarnos el importe y que ella no lo puede hacer sin autorización de la dirección de Tenerife. Le damos el nombre de la persona de Tenerife, un tal Miguel (de iberojet) y le pedimos que llame. Nos dice que no contesta nadie y que es posible que ya hayan acabado su jornada laboral, además de decirnos que hay muchos Migueles en Iberojet de Tenerife y no sabe quién puede haber sido la persona que nos lo ha dicho. Le solicito un teléfono de contacto para llamar yo a Tenerife y me lo da en un papel para que llame yo (cerrando la oficina del aeropuerto porque dice que está fuera del horario) . Cuando llamo, compruebo que es un numero que no pertenece a Iberojet, es un numero de una casa particular. Consigo mediante el hotel que me den el teléfono de la persona que les ha dicho que "cojamos el taxi y nos lo pagan al llegar". Llamo a Iberojet de Tenerife y sí que están. Pregunto por Miguel y le pregunto "has sido tu la persona que ha dicho que cogiésemos un taxi y que nos darían el importe al llegar?". Su respuesta es "Sí, he sido yo. Lo he hecho porque no quería que perdiesen el avión. Es mejor pagar 70 Euros que no un billete de avión". Esa persona, que además me da su apellido me reconoce que me ha dicho una cosa que después no va a cumplir. Me dice que entiende que no esté de acuerdo pero que la única forma que tengo para recuperar el dinero es escribiéndo una queja por escrito a la Agencia (Viajes Iberia) y ya se verá.
Creo que me han tomado el pelo y además reconocen que me lo han tomado y me lo dicen así por teléfono. Aconsejo que no viajen con Iberojet o por lo menos con todo aquello que dependa de la oficina que tienen en Tenerife .

contratan un viaje tenerife todo incluido, con viajes MARSANS,ofertado en Heraldo de Aragon,cuando llegan al hotel, resulta que las habitaciones estan sucias, no reunen las mínimas condiciones higiénicas(un hotel supuestamente 3*), pero lo más gordo es que les roban en todas las habitaciones, dinero pasaportes etc. Al pedir responsabilidades a dirección,esta se encuentra desaparecida,acude la policía,resulta ser un 3*ilegal ,no tiene licencia,se pone la oportuna denuncia.Mientras tanto se llama a la oficina de VIAJES MARSANS DE ZARAGOZA,la cual se lava las manos y deja a todos sus clientes embarcados en semejante caos, abandonados de la mano de dios. ¿hay derecho a esto ?
EL HOTEL ES EL BAHÍA FLAMINGO

Nuestro caso es el siguiente: el día 17 de julio de 2005 teníamos previsto un viaje a México, a la Riviera Maya. Días antes estuve pendiente de este acontecimiento poniéndome en contacto con mi agencia que se puso en contacto a su vez con Iberojet. Contestaron que no nos preocupáramos, que no era un huracán, que sería una tormenta tropical y que si el viaje no se pudiera realizar se pondrían en contacto con nosotros, cosa que nunca hicieron. El día de salida, antes de ir al aeropuerto escuchamos en la radio que están desalojando la zona. Al llegar al aeropuerto nos dicen que anulan el viaje y que nos devuelven el dinero o tenemos la opción de ir a la República Dominicana , nos dan 4 hoteles a elegir. Decidimos anular el viaje y volver a casa. Al día siguiente, en nuestra agencia de viajes, se nos ofrece el mismo hotel que ellos nos ofrecieron el día anterior por 400 euros menos por persona. Me parece muy mal que intentaran engañarnos valiéndose de la situación en la que estábamos: vuelo a Cancún anulado y adiós a nuestras deseadas vacaciones.
Decidimos irnos a Punta Cana dos días después con un retraso en Barajas de 4 horas. El día anterior a nuestra vuelta nos confirman que nuestro vuelo se ha adelantado 5 horas. El enfado fue monumental pero nadie se molestó en explicarnos nada. No permitieron que disfrutáramos de nuestro último día de vacaciones en la playa, teniendo que anular actividades e impidiéndonos comer ese día en el hotel. Llegamos a Madrid a las 4.45 horas de la madrugada, no habiendo transporte público ni siendo horas de despertar a familiares por lo que tuvimos que gastar dinero en un taxi, cuyo importe he reclamado a Iberojet. El sevicio por parte de Iberojet ha sido pésimo en todos los sentidos. Pusimos una reclamación en el avión y estamos pendientes de su respuesta.

Mi experiencia fue la siguiente. Contratamos un viaje a primeros de Julio a Riviera Maya , del 2 al 9 mas concretamente , lo contratamos con Marsans , touroperador Solplan que es del mismo grupo que Iberojet, resultado : patetico y desastroso ,
empezamos sufriendo un retraso de mas de 26 horas ( que segun nos dijeron trabajadores de Iberwolrd ya sabian hacia mas de 24 horas de ese atraso , es mas parece ser que el avion despego a su hora pero con otra gente , es decir , se ve que vendieron el doble de pasaje), nos trataron como trapos , ni llamadas , ni nadie que diera explicaciones , las unicas que conseguiamos eran por los paneles informativos y un par por megafonia diciendo donde teniamos que acudir a comer , cenar o dormir.A dormir nos mandaron cerca de las 4 de la madrugada. Nos perdieron las maletas , llegaron un dia antes a Cancun y nadie sabia decirnos donde las tenian ( perdieron el equipaje de mas de 300 personas ) , conseguimos embarcar al dia siguiente pasadas las 15h , despues de bloquear la ventanilla de Iberojet en el aueropuerto de Madrid y hacer que vinieran camaras de TV .
LLegada al aeropuerto de Cancun y sorpresa : nos quieren cambiar a 18 personas de hotel , alegando que habiamos llegado tarde y nuestras habitaciones habian sido asignadas a otros turistas , despues de discutir con representantes de Iberojet y amenazar con que a la vuelta ibamos al juzgado , en menos de media hora ya tenian habitaciones para todos en el hotel contratado ( increible ).En la estancia alli hicimos una excursion con el mayorista Iberojet , la excursion bien , el cobro fatal , pagamos con Visa , cuando vimos el cobro nos dimos cuenta que nos habian timado en mas de 20 euros.
La vuelta fatal tambien , retrasos , se equivocaron de avion y nos metieron en otro , haciendonos salir con el pasaje ya cargado , el responsable de la compañia aerea en cancun un incompetente que nos lio sin parar , al final el vuelo salio con mas de 3 horas de retraso y encima tuvimos que hacer una escala no prevista ( nuestro vuelo era directo ) en La Habana , haciendo ademas un repostaje de combustible alli mismo con el pasaje procedente de Cancun al completo dentro ,con la consiguiente perdida de tiempo y perdiendo enlaces. Ademas teniamos asientos reservados y pagados y nos dijeron que nos olvidaramos , que nos sentaramos como ellos decian y que reclamaramos en España, total pagamos una reserva de asientos que no disfrutamos.
Pusimos todo esto en conocimiento de la agencia de viajes y ya nos han dicho que nos lo tomemos con calma que hasta Octubre minimo no recibiremos ninguna noticia de ellos , que tienen mucho trabajo y bla bla bla.
Esa es nuestra experiencia a grandes rasgos de nuestro viaje a Riviera Maya , mucho tiempo preparando un viaje con mucha ilusion y en un momento unos incompetentes tiran por tierra nuestros sueños e ilusiones.
No creo que volvamos en la vida a contratar nada con ellos y por supuesto que no se lo recomiendo a nadie , si no saben hacer su trabajo que cesen , con la gente no se juega.

Hoy he vuelto de Tenerife. Un desastre. En mayo consulto sobre un Hotel Occidental "La Siesta" 4 estrellas, una amiga me dice que ha estado( en semana santa) y que está perfecto, la calidad del servicio, comidas etc...
Contrato del 1 al 8 de Agosto, y las instalaciones y habitaciones estaban fenomenal, pero la cadena occidental le ha vendido a otra empresa y estos recortan gastos:
No hay servicio de toallas en la piscina.
La comida peor que mal, comida de un día para otro, en la cocina al vivo una semana entera comiendo el mismo pescado, y filetes de cerdo ( solo un día ternera de los siete), el desayuno el cafe de maquina y los zumos igual (como que estuviesemos en plan batalla) a cuadros, eso si mi amiga en semana santa cuando aun pertenecia a la cadena occidental zumo natural, cafe como Dios manda, marisco en las comidas (ja que risa) ni la paella tenía un trozo calamar o langostino. No gasteis vuestro dinero en este hotel.

Yo no he olvidado, pero da igual. En un viaje contratado en Viajes Marsans a la Riviera Maya, el avión de salida de Madrid lo hizo con casi seis horas de retraso y el de vuelta, de Cancún a Madrid, lo hizo con casi nueve horas de retraso, al margen de efectuar una escala técnica en Canadá para respostar (eso sí, con todos los pasajeros dentro del avión) que ni estaba contratada ni estaba prevista.
Tras poner todas las reclamaciones habidas y por haber en el Aeropuerto de Cancún, en el de Madrid-Barajas contra Air Plus Comet -el transportista-, ante AENA denunciando a dicho transportista, ante el Instituto Nacional de Consumo denunciando a la Agencia de Viajes (detallista) y ante viajes Marsans (organizador), resulta:
1. Viajes Marsans ni se molesta en responder
2. el Instituto Nacional de Consumo deriva la denuncia a la Dirección General de Consumo
3. AENA se declara incompetente y deriva la denuncia al Ministerio de Fomento, quien me responde que el culpable de todo el tema es Air Plus Comet (transportista), pero que no obstante estarán vigilantes para ver en qué termina todo esto.
Es decir, que por mucha normativa como son los Derechos del Viajero, la Ley sobre Viajes Combinados, la normativa sobre Agencias de Viaje, la Ley General para Defensa del Consumidor, el artículo 1258 del Código Civil, amén de las normativas comunitarias sobre el transporte de pasajeros por avión y un largo etcétera de compromisos, leyes y otras zarandajas que, a la postre, demuestran que no valen ni como papel higiénico.
Lo absurdo de todo esto es que, si entras en la web de Viajes Marsans, todo son parabienes y bienaventuranzas: le han concedido la Q de Calidad Turística y pasado la norma UNE-EN ISO 9001:2000, amén de llenarse la boca hasta la saciedad sobre el "bienestar de sus clientes", la "procupación por sus clientes", etc, etc, etc.
Y qué decir de los transportistas (en este caso Air Plus Comet), que firman Compromisos de Servicio que luego no sirven.
Y, por fin, de las instituciones que están "vigilantes" para el buen cumplimiento de la norma (?).
Las organizaciones de consumidores dicen que se reclama poco, que preferimos olvidad a denunciar un mal viaje de vacaciones. Pues bien, yo, después de lo experimentado, me pregunto: ¿reclamar sirve de algo?¿Para reclamar es preciso ir a los tribunales cuando no se cumple la normativa? Si esto es así, ¿cuánto hay que gastar en abogado y procurador para que se pueda llevar a buen término una reclamación?
En resumen, ¿todo lo que rodea a este submundo es una coña o no?

bola de estuidos k es lo k uste escriben