Con independencia de a qué hora se llame, el teléfono siempre comunica o, en el mejor de los casos, se activa un contestador. Es el único centro de especialidades de Valencia que tiene ese problema. 20 minutos estuvo ayer allí y vio a qué se debe.
A pesar de haber cuatro ventanillas para coger cita previa en persona, sólo había una empleada y ésta se tenía que hacer cargo también del teléfono. Los pacientes que van allí «tienen prioridad», según el propio centro.
Cuando los enfermos desisten de llamar por teléfono y van allí tienen que soportar colas interminables y la tensión llega a degenerar en peleas, como 20 minutos comprobó por la mañana. Un vigilante tuvo que calmar a dos pacientes que se enzarzaron en una trifulca. Uno acusaba al otro de haber perdido la vez. La cosa no fue a más.
La otra vía que se ofrece es pedir cita por fax, pero no es del todo fiable. Ángel Rubio da fe: «Cogí cita con este método y, cuando fui al médico, mi nombre no aparecía; además, todos no tienen un fax».
Fuentes de la Conselleria de Sanidad explican: «El centro tuvo un problema con las líneas telefónicas hace unas semanas, pero se solucionó rápidamente. Además, no hay ninguna reclamación». Hace cuatro años, fuentes de sanidad anunciaron una plataforma telefónica para subsanar el problema, pero ayer no sabían nada de ella.
Hace tres (año 2005), desde la Conselleria aconsejaban madrugar. Para pedir cita, dijeron, hay que telefonear de 8 a 9.30 horas al 963 868 321 o el mismo número acabado en 22, 23, 24 y 25.
Pacientes del centro de especialidades
María José Barbero,44 años. «Siempre que vengo aquí con mi madre para coger cita, nos toca hacer colas interminables. Ya he desistido y nunca llamo por teléfono. Deberían poner más personal para evitarnos a todos problemas».
Javier Granada, 24 años. «He estado esperando un rato en la cola, pero he decido irme. Parece que no se den cuenta de que el servicio no funciona como es debido. Desde casa he intentado coger cita, y es una misión imposible».
Mari Mendoza, 47 años. «Venir aquí es pasarte toda la mañana. Hay mucha gente, y la mayoría es para pedir cita. Siempre que llamo comunica, es una vergüenza. Esta bien que la sanidad sea gratuita, pero hay pensar más en el enfermo».
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