El 20% de los españoles acude habitualmente a alguno de los 7.000 gimnasios censados en nuestro país. Sin embargo, la constancia no es el rasgo característico de sus usuarios.
La atención al usuario, el asesoramiento técnico, deportivo y médico y las medidas de seguridad son mejorables
La atención al usuario, el asesoramiento técnico, deportivo y médico y las medidas de seguridad (extintores, salidas y luces de emergencia, entre otras) son mejorables en un negocio que factura 2.000 millones de euros al año.
Un aprobado por los pelos
Después del análisis, los gimnasios han obtenido una nota media final de "aceptable", un aprobado "raspado", y el 14% no ha logrado superar la prueba.
No obstante, la proporción de suspensos se ha reducido de forma considerable si se compara con el 50% registrado en estudio similar realizado por en 2004.
Otro síntoma evidente de mejora es que un 29% de los 200 locales deportivos sometidos a estudio reciben un "excelente" o un "muy bien".
Pese a la evolución positiva, el cuidado del usuario, un elemento clave para la prestación de un buen servicio, sigue estando en baja forma. De hecho, suspende.
Los establecimientos peor parados en este aspecto se ubican en Málaga, Oviedo y Zaragoza, que obtienen un rotundo "mal", y en A Coruña, Alicante, Barcelona, Bilbao, Madrid y Vitoria, con un "regular".
La salud de los socios no parece importar mucho
Para comenzar a practicar ejercicio hay que estar muy bien asesorado. Por lo tanto, es necesario que los centros presten una especial atención a la salud de sus socios. No obstante, se ha constatado que el desinterés e incluso las negligencias respecto a esta cuestión están a la orden del día.
Sólo el 14% de los gimnasios asegura realizar un examen médico previo al cliente que acaba de inscribirse (en 2004 lo hacían dos de cada diez). Eso sí, en seis de cada diez de los que lo hacen, el examen es completo, mientras que en el resto sólo se realiza una toma de pulsaciones y la recogida de datos del peso y altura.
La situación se agrava si se tiene en cuenta que sólo el 15% de los gimnasios ofrecía un seguro médico, si bien al menos ocho de cada diez disponían de un seguro de responsabilidad civil, que cubre accidentes y lesiones producidas en este tipo de establecimientos.
En diez gimnasios, tres de Zaragoza y Barcelona y uno de A Coruña, Logroño, Madrid y Oviedo, respectivamente, ofrecían la posibilidad de contratar un seguro médico no incluido en la cuota del gimnasio y que habría que abonar aparte.
Los gimnasios más profesionales en este aspecto han sido los de A Coruña, Córdoba y Vitoria, frente a los de Murcia, Oviedo, Pamplona, Valencia y Valladolid, los más deficientes en este apartado.
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