Los gastos de las hipotecas disparan las reclamaciones al Banco de España

Banco de España
Imagen de archivo de la sede del Banco de España en Madrid. (JORGE PARÍS)
  • El organismo registra más de 8.000 reclamaciones en el primer cuatrimestre del año.
  • Baja el índice de rectificaciones de los bancos: en el 66% de los casos hacen caso omiso a las reclamaciones en las que el cliente tiene razón.

El Banco de España registró más de 8.000 reclamaciones en el primer cuatrimestre del año, principalmente debido a un incremento de casos relacionados con la devolución de los gastos hipotecarios, lo que supone un cambio de tendencia respecto a los descensos que se han registrado en los últimos años. Además, baja el índice de rectificaciones de los bancos, que en el 66% de los casos hacen caso omiso a las reclamaciones en las que el cliente tiene la razón.

Efectivamente, a la luz de la Memoria de Reclamaciones del Banco de España, un aspecto "negativo" para la institución es la reducción en el índice de rectificaciones de las entidades, que cayó al 31% de los informes favorables al cliente en las reclamaciones relacionadas con cláusulas suelo y al 36,8% en el resto de casos. En 2016 se emitieron unas 5.819 resoluciones, de las que 3.559 fueron favorables al reclamante y 2.010 a la entidad, mientras que en 250 casos no fue posible emitir un pronunciamiento. Además, se registraron 1.938 allanamientos de entidades y 58 desistimientos de clientes.

Caen las reclamaciones por cláusulas suelo, del 46% en 2015 a un 27% en 2016Así, el 71,1% de las resoluciones emitidas finalizó en un sentido favorable a los intereses del reclamante, un porcentaje similar al de años antes, aunque se produjo un recorte "significativo" en los allanamientos de entidades, ya que fue del 24,8% en 2016 frente al 29,3% en 2015. Entre los bancos que menos rectifican está Bankinter, Evo, Ibercaja, Unicaja, CaixaBank, Kutxabank, Popular, Bankia y Santander. Los que más caso hacen al Banco de España son ING, BBVA, Cajamar y Sabadell.

El número de reclamaciones cayó en 2016 un 28,6% respecto al año anterior, hasta las 14.462, lo que supuso una continuidad respecto a ejercicios anteriores desde el récord de 34.645 reclamaciones alcanzado en 2013. De acuerdo con la Memoria de Reclamaciones del Banco de España, el número de consultas también se redujo el pasado ejercicio, tanto las telefónicas, que se situaron en 31.660, un 11% menos, como las escritas, que fueron 1.935, lo que supone una caída del 40,2%.

La mayor parte de las reclamaciones, el 55,8%, correspondieron a operaciones de activo, es decir, préstamos y créditos, y destacan las relacionadas con la liquidación de los préstamos hipotecarios tras la desaparición de algunos índices de referencia, con la aplicación por parte de las entidades de las medidas para reforzar la protección de los deudores hipotecarios y con las cláusulas suelo. Respecto a estas últimas el Banco de España subraya que han experimentado una disminución "especialmente significativa", al pasar de representar un 46% en 2015 a un 27%, unas 3.954, en 2016.

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