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La OCU detecta irregularidades en importantes portales de comercio online

  • Abundan las mercancías perdidas y el cobro de gastos inesperados.
  • Tampoco se suelen ofrecer garantías.
  • La Organización de Consumidores aconseja  desconfiar de las páginas web que no exponen claramente sus normas.

Facturas incorrectas, gastos inesperados, no entregar la mercancía pedida y publicidad engañosa son algunas de las irregularidades detectadas por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que suspende a seis de los veinte comercios on line visitados.

En el análisis de comercio electrónico de la OCU para comprobar si se cumplen las condiciones legales de la venta en internet se encuentran las tiendas virtuales más visitadas por los internautas, desde grandes superficies a marcas de fotografía e informática. A juicio de esta organización, la conclusión más llamativa es que seis de los veinte establecimientos reciben un suspenso por no entregar la mercancía pedida o el importe de la devolución solicitada.

Entre las irregularidades se encuentran el cobro de gastos inesperados, páginas no seguras, facturas incorrectas...

La ley obliga a los comercios online a proporcionar una información mínima al cliente en cada una de las etapas de la compra. Casi todas las tiendas visitadas por la OCU ofrecen esta información, aunque no sea en un lugar destacado.

Entre las irregularidades halladas se encuentran el cobro de gastos inesperados; páginas no seguras; facturas incorrectas o que se esconden en lugares recónditos de la web, etcétera.

Respecto al tiempo de envío de la mercancía solicitada, la publicidad no se ajusta a la realidad puesto que las tiendas anuncian por término medio un plazo de entrega de cinco días y, sin embargo, algunas tardaron más de cuarenta.

Comprobación empírica

La OCU quiso devolver el producto adquirido para comprobar si se respetaban los derechos del usuario; en todos los casos se pudo ejercer este derecho, pero con varias irregularidades: algunas tiendas pretendieron acortar el plazo legal para la devolución; otras quisieron penalizarla; devolver el dinero en vales e incluso se obligaba al consumidor a comunicar su deseo de desistimiento mediante conducto fiable.

Trece de los veinte comercios virtuales visitados se desentendieron de la garantía

La ley dice que el vendedor del producto debe hacerse cargo de la garantía, pero trece de los veinte comercios virtuales visitados se desentendieron de este asunto.

Aunque comprar a través de internet es cómodo y, a veces, ventajoso económicamente, la OCU denuncia que quedan muchos aspectos por mejorar: hay que cumplir los plazos, permitir un normal ejercicio de la garantía y ofrecer más información y de mayor calidad.

Mientras aconseja desconfiar de las tiendas que no explican sus medidas para mantener la seguridad en las comunicaciones; comprobar la información relativa a las condiciones de venta, entrega y gastos de envío; repasar la cantidad a pagar para verificar que se corresponde con el importe de la compra y conservar toda la información contractual por si hubiera futuros problemas.

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12 Comentarios
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1 Comentario oculto Leer comentario
Dice ser jorge
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Dice ser jorge, 29.10.2007 - 15.21h

pos yo os voy a denunciar a los d la OCU porque me mandais spam albuzon de mi casa y a mi correo electronico y q yo sepa no os e dado permiso cabrones!!!

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Dice ser caleidos
2
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Dice ser caleidos, 29.10.2007 - 15.22h

El comercio online va bien siempre y cuando haya voluntad de ambas partes, no como pasó en una compra que hice en LASTMINUTE, son unos sinverguenzas caraduras. No os aconsejo comprar allí nada de nada.
Hace medio año compré un paquete de regalo que era una sesión de masajes, lo vendían como tal, REGALO, pero de paquete nada ni de regalo, una estafa. No le compreis nada hasta que aprendan a tratar a sus clientes.

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microsfera
3
Avatar de microsfera
microsfera, 29.10.2007 - 16.06h

    Siempre hay irregularidades en estos portales, la culpa es principalmente de los vendedores y compradores.

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    Dice ser SOR PRENDIDA
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    Dice ser SOR PRENDIDA, 29.10.2007 - 16.42h

    Yo he comprado muchísimas veces viajes en portales como Rumbo, Atrapalo o Easyjet et nunca he tenido sorpresas desagradables. Sin embargo hace unos días encargué unas prendas en BuyVip y resulta que todos los envíos han estado equivocados y los cliente hemos recibido pedidos de otros. También pasa con Venca, que nunca pagas ni recibes lo que has pedido, siempre hay algún desfase

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    Dice ser Mforteza
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    Dice ser Mforteza, 29.10.2007 - 18.29h

    Probad a comprar algo por ebay
    como el que te vende el articulo no te lo mande, vas listo, pasan de ti olimpicamente, en mi caso hablamos de 700€, ni caso, solución, denunciar al sujeto a Policia.

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    Dice ser Reprobo
    6
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    Dice ser Reprobo, 29.10.2007 - 19.52h

    ¡¡Joder, como si todo el comercio offline fuera trigo limpio...!!

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    Dice ser el comercio online es igual de seguro que el de a pie de calle
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    Dice ser el comercio online es igual de seguro que el de a pie de calle, 29.10.2007 - 20.32h

    Mforteza. Yo vendo en ebay y tengo mejor reputación que El Corte Inglés. No generalices.

    El comercio online es como el comercio a pie de calle, ni más ni menos seguro: idéntico.

    También yo compré un combi Ariston, empezó a fallar la primera semana y jamás consintireron en cambiármelo, aunque me hicieron gratis los arreglos durantre el periodo de garantía, pero, cuando terminó la garantía, se jodió definitivamente y tuve que comprar otro. Mil euros perdidos. ¿Y por una mala tienda de elctrodomésticos han de pagar todas?

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    Dice ser LOL
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    Dice ser LOL, 29.10.2007 - 22.16h

    Comparar el comercio on line con el comercio de calle hace llorar al niño jesus.

    Si yo voy por la calle y veo una panaderia la que no he entrado en mi puñetera vida, entro y compro una barra de pan el pan puede estar mejor o peor pero es una barra que he pagado y he recibido en una tienda que se que existe. Si navego por internet todas las paginas y vendedores son timadores en potencia hasta que se demuestre lo contrario, no los ves, no sabes de ellos y de buenas a primeras te piden tu trajeta de credito. Joder, es que es para pensarselo y mucho, en una tienda normal algo te sale rana y bajas y lo cambias pero en internet te vas a quejar a Rita.

    Solo he comprado unas pocas veces por la red y todas han sido contrareembolso o como mucho ingresando una señal en una cuenta de una compañia reconocida, antes compraba por catalogo y aunque pagabas un poco mas te garantizabas el pago cuando te llegaban las cosas sin embargo la tonica general que veo en la actualidad es "dame tu numero de tarjeta", "numero de cuenta" etc joder cualquiera se fia

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    Dice ser Benito Camelas Pelotas
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    Dice ser Benito Camelas Pelotas, 29.10.2007 - 23.46h

    Yo suelo comprar y nunca he tenido problemas, ingreso el importe en la cuenta del vendedor y al cabo como mucho de una semana tengo el producto en casa. Eso si siempre miro la reputacion del vendedor, si no es el 100% fiable, por mucho que me guste no compro.

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    Dice ser Chelo
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    Dice ser Chelo, 30.10.2007 - 01.09h

    dependiendo de donde sea el pais de procedencia del producto no te avisan de los gastos de aduana.

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