Renfe compensará con un billete gratis a partir del próximo viernes a los pasajeros cuyo tren de Cercanías llegue con más de un cuarto de hora de retraso a su lugar de destino.
El viajero podrá cambiar su billete cancelado por un título de transporte de Renfe válido durante un mes para realizar el mismo trayecto.
Cuando haya obras y se establezca un transporte alternativo para trasladar a los pasajeros tampoco se dará un billete gratis.
Hasta ahora, la devolución del 50% del importe del billete se producía cuando el retraso era superior a los 60 minutos y del 100% cuando el retraso superaba los 90 minutos.
Dos fases
El nuevo sistema de Devolución Xpress se aplicará en dos fases. En una primera, del 1 de junio al 31 de agosto, se podrá hacer efectivo el billete validado al personal correspondiente a la estación donde finalice el viaje.
A partir del 1 de septiembre, el viajero obtendrá un vale que podrá hacer efectivo durante 15 días a cualquier taquilla u oficina comercial de Renfe Rodalies.
Si en la estación no hay personal, los clientes podran pedir un nuevo billete mediante correo ordinario o por correo electrónico en estas dos direcciones: clientebarcelona@renfe.com o clientbarcelona@renfe.com.
Habrá que indicar en el correo el nombre, el DNI, el dia de la incidencia, el trayecto y la hora y el pasajero recibirá un vale en su domicilio o a través de e mail que le permitirá cambiar su billete cancelado.
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