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La cita por teléfono, difícil en muchos ambulatorios

  • Los usuarios denuncian serios problemas para conseguir ser atendidos.
  • Móstoles, Leganés, Pinto y Fuenlabrada, entre los municipios más afectados.
  • PARTICIPA: ¿Cuánto tardas en pedir cita?

Conseguir cita médica por teléfono es una misión casi imposible en muchos centros médicos de la región. "Tengo tres números y comunican a todas horas. De hecho, estoy sin pastillas para la alergia desde hace tres meses por este motivo", asegura Ana, una usuaria del centro de especialidades de Modesto Lafuente.

Su caso es uno entre tantos. Según el doctor Javier González Medel, portavoz de la plataforma de médicos 10 Minutos, "esta circunstancia está generalizada en toda la región, pero se deja sentir especialmente en municipios del sur como Pinto, Fuenlabrada, Getafe, Leganés y Móstoles debido al crecimiento de la población".

Las causas las señala el propio Medel: la falta de recursos –según el doctor, el número de administrativos que trabajan en el sistema sanitario tendría que doblarse– y la escasa previsión para hacer frente a este aumento del número de habitantes.

En muchos ambulatorios las colas son interminables, hasta el punto de que en algunos hay que pedir tique

Un lector, Agapito Plaza, lo explica así en una carta enviada a 20 minutos: "En el centro de salud de Fuencarral el servicio de atención telefónica existe en teoría, pero en la práctica no lo cogen. Los pacientes tenemos que ir al centro a esperar turno".

Cómo él, otros lectores denuncian problemas similares en otros centros de salud.

La Comunidad afirma que éstos son sólo casos puntuales y aplicables a "algunas horas concretas". Además, recuerda que el Servicio de Atención al Paciente está disponible para estos casos.

A las personas que no consiguen su cita por teléfono no les queda otra que acudir al centro en persona. Pero ante el mostrador la situación no es mucho mejor: en muchos ambulatorios las colas son interminables, hasta el punto de que en algunos hay que pedir tique.

"Siempre hay una fila de diez o doce personas esperando", se queja Ruth, una joven paciente del centro de salud Buenos Aires (Vallecas).

Por Internet, todavía en pruebas

Una buena alternativa al teléfono y la ventanilla es la cita médica on line. Este sistema ya se ha comenzado a aplicar en algunos ambulatorios de la región, como en el de Parque Coimbra, en Móstoles, y en el de Arroyomolinos.

La Comunidad ha anunciado su intención de ir implantándolo progresivamente hasta alcanzar toda la red pública de centros sanitarios (se excluyen, de momento, los hospitales), aunque todavía no hay fechas definidas.

Algunas de las ventajas de este servicio serán su disponibilidad para el paciente las 24 horas del día y la posibilidad de cambiar, anular y consultar todas las citas pendientes.

Dinos @ ) +
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o en www.20minutos.es

62 Comentarios
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EL ENANO RUMBERO
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Avatar de EL ENANO RUMBERO
EL ENANO RUMBERO, 21.05.2007 - 09.50h

    En el ambulatorio de la calle Cuzco, en Fuenlabrada, muchas veces llamas por teléfono y no lo coge ni Dios. Vas a pedir cita en persona, y te encuentras a las dos gordas que tienen de recepcionistas charlando entre ellas en la parte de atrás de la recepción, mientras la gente hace cola y nadie les atiende. A la vez de esto, el teléfono suena y nadie lo coge, de ahí que haya que ir en persona. Lamentable.

    Esto pasaba hace unos años, cuando mi madre mandaba al ambulatorio a pedir cita porque no nos cogían el teléfono, no sé cómo andará ahora la cosa, pues por suerte hace mucho que no aparezco por allí.

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    Dice ser Javier
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    Dice ser Javier, 21.05.2007 - 09.57h

    Ya que veo que el periodico pasa de dar esta información y viendo que esta va sobre pedir cita. Que pasa con la cita medica que tiene que dar la Comunidad de Madrid, hoy en día hay una paciente del 11M aún pendiente de ser operada y eso que según la Sr. Esperanza no existen lista de espera que sino no veas.

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    Dice ser Candelilla
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    Dice ser Candelilla, 21.05.2007 - 09.58h

    En el centro de salud Colmenar Viejo Norte tienes que estar llamando sin parar unos 15 minutos (comunica siempre) si intentas pedir cita a primera hora. No es tan complicado a media mañana, pero claro, o consigues que te citen a primera hora o no te dan turno con el médico hasta el día siguiente.

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    Dice ser VALA
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    Dice ser VALA, 21.05.2007 - 10.03h

    creo que hay gente masoca. Si no que se lo digan a Ana. Tres meses sin pastillas para la alergia y no es capaz de levantar el culo e ir al Centro de Salud a pedir cita. Si no te cogen el teléfono, ve en persona, pones una reclamación y pides la cita. ¿Es que te van a dar un premio a la usuaria más paciente de toda la Comunidad de Madrid?. Esto es rizar el rizo.

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    Dice ser Ciruelo
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    Dice ser Ciruelo, 21.05.2007 - 10.06h

    Pues yo en Fuenlabrada nunca he tenido problemas para pedir cita por teléfono. Qué cosas.

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    Dice ser ruben79
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    Dice ser ruben79, 21.05.2007 - 10.12h

    Cuando yo llamo siempre comunica. Luego vas allí y lo tienen descolgado o haciendo llamadas personales.

    Es una vergüenza lo de los vagos estos

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    Dice ser Araceli
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    Dice ser Araceli, 21.05.2007 - 10.13h

    Tienes razón nº4. Hay gente complicada o bien que le gusta meter cizaña. No es de mentes muy sanas estar 3 meses sin pastillas x una cita. Mi caso concreto es que quitando los lunes a primera hora, no tengo problemas para que me atiendan e incluso me dan cita ese mismo día. Si necesito algo urgente con pasarme un momento por el ambulatorio, me lo arreglan en un plis plas. Tal vez sea cuestión de suerte o de centro pero lo raro es el mal funcionamiento.

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    Dice ser Paco
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    Dice ser Paco, 21.05.2007 - 10.14h

    En Arganda, pasa lo mismo ,para tener cita tienes que ir al ambulatorio, porque hacerlo por telefono es perder el tiempo, yo reclame por escrito y me contestaron que tenian un problema y que estaban arreglandolo, hace tres años, por eso todas las promesas sobre sanidad que hace el PP, me las paso por alli, eso si publicidad en los ambulatorios ,no falta, atajo de embusteros.

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    Dice ser cris
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    Dice ser cris, 21.05.2007 - 10.15h

    Es verdad, son unos vagos. En Móstoles pasa lo mismo: no te lo cogen. Luego vas allí porque no hay más remedio, y el teléfono no para de sonar mientras ellos se tocan las narices. Yo hago eso en mi trabajo y me echan a la primera de cambio.

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    Dice ser Foxy Brown
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    Dice ser Foxy Brown, 21.05.2007 - 10.28h

    Es que lees algunos comentarios y te quedas flipao. La verdad es que se sabe que por la mañana el teléfono se pone a tope, pero yo nunca he tenido problema para acordar una cita por la tarde para el día siguiente (sí, es que no siempre tienes que ir el mismo día. Si es para pedir una receta puedes planear con un poco de antelación). Otra cosa es que hayas faltado al trabajo por enfermedad y que te tenga que ver el médico, pero es que hay gente que se cree que eso es el McDonalds...

    Y que no me digan que en el trabajo te ponen pegas por llamar al centro de salud. Vamos, ni que todos los jefes son unos monstruos.

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