Terra, multada con 109.020 euros por un mal servicio de ADSL

LLEVO DESDE EL 16 DE MARZO SIN INTERNET EN MI EMPRESA. PEDI INFORMACION EN VARIAS OPERADORAS Y EN YA.COM ME ENGAÑARON DICIEMDOOME QUE EN UNAS HORAS LIBERARÍAN MI LINEA Y ME PODRÍA DAR DE ALTA CON ELLOS. YO TRABAJABA CON TERRA Y DESEE ALLÍ NO ME PREGUNTARON SI ME QUERÍA DAR DE BAJA. EL CASO ES QUE EN UN NEGOCIO QUE RECIBIMOS LOS PEDIDOS POR INTERNET LLEVAMOS CERCA DE DOS MESES SIN PODER HACER NADA. LLAMAS TODOS LOS DIAS A TERRA Y A YA.COM Y NO NOS HACEN NI CASO. ¿CÓMO SE PUEDE TRABAJAR TAN MAL?¿SE PUEDE ENGAÑAR A LA GENTE DE ESTA MANERA? ¿CÓMO SE PUEDE DEMOSTRAR LO QUE TE DICEN POR TELÉFONO?MUCHAS GRACIAS

Mi empresa tiene el problema con Terra, no hay forma de hablar con un comercial y he pagado la primera cuota sin poder utilizarlo por que no hay forma de ponerse en contacto con Terra. Sabe alguien donde se pueden mandar las quejas??

Apreciado señor.
Soy un internauta que llevo ya cuatro años navegando por la red y viendo los atropellos que las compañias proveedoras del servico ADSL hacen con nosotros.
Cuento mi caso conTERRA.
Una promotora de TERRA contactó por telefono conmigo en Octubre de 2004 y me dijo que TERRA ofrecia a clientes que ya llevabamos mas de tres años con la Tarifa Plana unas condiciones especiales para pasar a ADSL, pagando practicamente lo mismo que pagaba de Tarifa plana.osea 21€ en vez de 16,53€.
Le pregunte si era una promocion de tres meses o era algo definitivo, a lo que me contesto que no, que era el precio para siempre. Contrate el servicio y ahí comenzaron mis problemas. Una fortuna gastada llamando al 902108010, telefono de atencion al cliente de ADSL de TERRA. porque jamas conseguí que funcionara correctamente el servicio. Tenia una tarifa de 24 horas a 512 Kbps que practicamente jamas pude disfrutar mas de 15 minutos seguidos sin que se cortara. Vino un Tecnico a casa, cambiaron el PTR,pero me cobraron otra visita que jamas existió y tuvieron la desfachatez de decirme que tenian mi firma en el albaran. Cuando les dije que me mandaran copia para interponerles una demanda, me devolvieron los 48,80€ que me habian cobrado por esa vista inexistente, pero seguia sin funcionar el servicio. Hicieron mil maravillas, segun dijeron desde la central para revisar mi linea, pero mi conexion seguia sin funcionar. Incluso tuve que pagar a un tecnico de Prosegur porque estaban seguros de que era culpa de la alarma que no tenia microfiltro, total que se lo puso el tecnico.Al cabo de tres meses TERRA me comunica que mi nueva tarifa sera de 45€ al haber acabado la promocion, osea que era todo falso lo que me dijo la promotora.
Como no se arreglaba el problema me cambiaron tres veces el Modem, y seguia con mas de lo mismo.
Al cabo de 6 meses de desastre decido cambiarme a la matriz, Telefonica para ver si de una vez arreglo el problema. El 23 de Abril cuando intento conectarme a INTERNET, no lo consigo de ninguna manera y llamo a atencion al cliente y me dicen que ya no pertenezco al "bucle" de TERRA, que ahora ya no tengo conexion. Llamo a TELEFONICA y me dicen que ellos tardaran al menos 15 o 20 dias en darme conexion, GENIAL eso es coordinacion. Pero ahi no acaba la historia, TERRA pretende cobrarme la cuota del mes de Junio, 45,12 € porque tiene por costumbre cobrarla por anticipado, cuando desde Abril yo ya no "pertenezco a su bucle" y me han dejado colgado.
Para mas INRI, como, segun dicen en el contrato de configuracion del Modem ponia que me comprometia a un año de CALVARIO y me he ido a los seis meses, pretenden cobrarme tambien 113,80€ como RECARGO DE BAJA.
Como remate final, de momento, me han suprimido el correo gratuito de teleline que tenia desde el año 2001 juanrubies@teleline.es sin previo aviso, perdiendo 4 megas de correos e informacio.
Despues de estos atropellos yo me pregunto si no hay nadie que proteja al usuario de los abusos de estas compañias que ademas no ofrecen los servicios a los que sobre el papel se han comprometido. De momento lo denunciare a la consejeria de consumo de la Generalitat y si hace falta al Juzgado, porque ya me han empezado a mandar cartas de empresas de cobros como si fuera un moroso.
¿Puedo hacer algo mas? agradeceria que me lo dijesen
Gracias por anticipado
Juan Rubies
jrubies@gmail.com

Es correcto, wanadoo es una KK y en efecto para que conste como prueba documental ante un juzgado, el burofax.

Simbad 080206, 1008HL