Terra, multada con 109.020 euros por un mal servicio de ADSL

La sanción a la compañía de telecomunicaciones se ha producido tras recibir la dirección general de Consumo de la Comunidad de Madrid 167 denuncias de usuarios. Entre ellas se encontraba la remitida el 28 de enero de 2004 por María José Vitge, que solicitó la ayuda de Consumo "por la indefensión" en la que se encontraba al no poder utilizar la línea ADSL contratada en diciembre de 2003.

Vitge contrató una línea ADSL con Terra a finales de 2003. Un paquete WiFi inalámbrico "con un sistema inalámbrico para ser utilizado por tres ordenadores a la vez", según consta en una denuncia a la que ha tenido acceso la agencia Europa Press. A los pocos días recibió "un equipo autoinstalable, que hubiese podido utilizar sólo un ordenador", y que, además, "no sabía instalarlo".

Tras recibir el equipo María José realizó la habitual romería telefónica que imponen muchos proveedores de acceso a Internet para poder solucionar los problemas. Realizó "innumerables" llamadas y quejas telefónicas, y "ante la inactividad de Terra" ordenó a su banco que devolviera el recibo -"no puedo utilizar el referido servicio"- y envió un fax a la compañía manifestando su "disconformidad" con el servicio, pero no recibió "contestación alguna". Al intentar contratar con otra compañía el acceso le resultó imposible ya que Terra no le daba de baja.

María José Vitge pidió "ayuda" en enero de 2004 a la Comunidad Autónoma de Madrid CAM ante su situación de "indefensión" y como consecuencia de su solicitud la Dirección General de Salud Pública, Alimentación y Consumo de la CAM sanciona a Terra por "deficiente información previa y posterior a la contratación; incumplimiento del deber de veracidad informativa y publicitaria; cláusulas abusivas y defectuosa prestación de servicios".

Los proveedores de servicios de Internet se han lanzado a una guerra por lograr nuevos usuarios de ADSL. Rebajando las tarifas, aumentando el ancho de banda... sin capacidad en muchas ocasiones para dar servicio y atender a los nuevos usuarios.

El año pasado, las reclamaciones por los servicios de telecomunicaciones deficientes fueron las más numerosas, según datos de la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) de Madrid. El 21% de todas las reclamaciones que recibieron fueron por este concepto. Un estudio de hace unas semanas de la OCU mostraba que pese a los anuncios de las operadoras la velocidad del ADSL no había aumentado pese a los anuncios de las operadoras. Tras la reciente aprobación del nuevo reglamento de telecomunicaciones hace una semana los usuarios tendrán más fácil darse de baja de los servicios de telecomunicaciones como el ADSL o la línea telefónica. Con un preaviso de 15 días las operadoras tendrán que darles de baja.