La mujer madura, la que más quejas pone a Sanidad

«Tenía dolor en el pecho y me pasé seis horas en urgencias del Clínico para que me hicieran una placa. Me marché sin saber qué tenía, aunque me recetaron Efferalgan. Eso sí, me fui con la tranquilidad de saber que no era nada grave, o eso creo». El testimonio es de una paciente que quiere permanecer en el anonimato e ilustra una de las reclamaciones más escuchadas en los servicios de atención al paciente, que funcionan en la Comunidad desde hace 16 años. 

Las protestas han subido en el último lustro, pero «muy por debajo de lo que ha crecido el número de actos asistenciales. La proporción de quejas sobre la cifra de actos asistenciales anuales es de 0,03%», alega la Conselleria.

Los valencianos piensan que donde más flojea la Sanidad pública es «en atención telefónica» y en personal, que se les antoja insuficiente. Sin embargo, los profesionales que más críticas reciben siguen siendo los facultativos, «probablemente porque los pacientes dan más valor a los actos médicos».

La mayoría de las protestas son de mujeres de 30 a 50 años  porque son «las cuidadoras de la familia y realizan las quejas en relación con sus hijos y personas dependiente». Suelen ser por escrito, pero también las hay verbales o vía Internet.

La Conselleria asegura que las lee todas, que el problema se soluciona si el enfermo tiene razón (aunque casi nunca con un expediente disciplinario) y que en un mes, más o menos, éste recibe una disculpa oficial.