El Ayuntamiento de Santander contará a finales de verano con una nueva Oficina Virtual y un portal Web ciudadano, a través del cual realizar numerosos trámites administrativos on-line que hasta ahora sólo es posible realizar de manera presencial.

Se trata de una nueva medida enmarcada dentro del Plan Director de Innovación de Santander para acercar la administración a los ciudadanos, facilitar trámites y acelerar los procedimientos.

Este proyecto supone para el alcalde de la ciudad, Iñigo de la Serna, "un paso más en la implantación de la E-administración en Santander como Smartcity, que ejemplifica la utilidad y eficiencia de las nuevas tecnologías y los nuevos modelos de gestión al servicio de las personas".

La puesta en marcha de la Oficina Virtual —prevista en el primer semestre del año y que cuenta con una inversión de 60.000 euros— supone la creación de una nueva herramienta de gestión de expedientes para optimizar, racionalizar, normalizar y agilizar los procesos que han de llevar a cabo las diferentes unidades administrativas que existen en el consistorio "lo que repercutirá en una mayor eficiencia en la resolución de los asuntos que interesan a los ciudadanos", afirma en un comunicado de la Serna.

Este sistema utilizará la firma electrónica y un gestor documental que permitirá almacenar de forma organizada, segura y fácilmente accesible, por las personas autorizadas, todos los documentos asociados a los diferentes expedientes, evitando además el uso y almacenamiento de papel.

Sin colas ni horarios

Según explicó el alcalde, "gracias a este portal los ciudadanos podrán iniciar un expediente, y disponer en todo momento, y en cualquier horario, de información del estado de tramitación del mismo".

Además, y gracias al moderno sistema de gestión del que estará dotado este portal, se enviarán notificaciones electrónicas al interesado de forma periódica con el fin de mantenerle informado en todo momento acerca de la tramitación, "aumentando así las facilidades y la transparencia absoluta de la administración con sus administrados", tal y como apuntó De la Serna.

En este sentido, el regidor municipal recordó que el Plan Director de Innovación recoge en su tercer eje estratégico actuaciones encaminadas a la promoción de la administración electrónica, favoreciendo el uso de plataformas comunes, que permitan el incremento de la cooperación administrativa, la mejora en la gestión interna del Ayuntamiento y la reducción de las cargas administrativas a ciudadanos y empresas.

Gestiones on-LINE

La Oficina Virtual del Ayuntamiento de Santander contará con la posibilidad de identificación mediante el DNI-electrónico o un certificado de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, lo que facilitará la realización de todos los trámites administrativos que actualmente figuran en el Registro Telemático del portal del Ayuntamiento.

Así, los ciudadanos podrán presentar todo tipo de instancias genéricas, reclamaciones, sugerencias, bonificaciones del IBI, alegaciones, solicitudes de licencias de vados, de ocupación o reserva de vía publica, presentación de facturas, denuncias por deficiencias en edificios, o solicitudes de participación en sistema dinámico de contratación, y no sólo descargarse un modelo o instancia específica tal y como ocurre ahora.

Se habilitará además, la posibilidad de alta y cambio de domicilio en Padrón de habitantes, la actualización de la obtención del volante de Empadronamiento, domiciliación de recibos, procedimiento de atención a quejas y sugerencias, declaración responsable o la presentación de factura electrónica entre otros.

La implantación de la Oficina Virtual se llevará a cabo por fases de forma que "el tipo de trámites o gestiones electrónicas irán creciendo progresivamente hasta que podamos decir que Santander cuenta con una E-Administración".

De esta manera, en una primera fase, se implantará un conjunto reducido de procedimientos que servirán para que los técnicos municipales puedan adquirir la formación necesaria para llegar a ser autónomos en el diseño de cada procedimiento antes de ponerlo a disposición de los ciudadanos.

Entre esos primeros pasos, destacan dos procedimientos de especial importancia para el Ayuntamiento, como son la gestión de la Secretaría General y la automatización de la contratación en su modalidad de procedimiento negociado.

Plan director de innovación

El alcalde reiteró la importancia de esta nueva herramienta de gestión creada bajo el marco del Plan Director de Innovación, y aseguró que supondrá "un antes y un después en el modelo de gestión administrativa".

"Seguimos dando pasos y demostrando que además de planificar, ejecutamos las medidas necesarias para impulsar la innovación, la calidad y la eficiencia del Ayuntamiento de Santander", apuntó el alcalde.

De la Serna reiteró de esta forma que "el consistorio seguirá aplicando las tecnologías en las distintas áreas de gestión municipal, para definir servicios inteligentes, que consigan mejoras en la eficiencia, aumentar la satisfacción de los ciudadanos y colaborar con la sostenibilidad del medio ambiente".