El servicio Atendo de Renfe roza atendió a 481 viajeros en Extremadura en diciembre de 2012

El Servicio de Atención y Asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida de Renfe (Servicio Atendo), que realiza personal especializado de Facility Services Alentis, atendió a un total de 481 viajeros en Extremadura en diciembre de 2012.
El servicio Atendo de Renfe asiste a viajeros con movilidad reducida
El servicio Atendo de Renfe asiste a viajeros con movilidad reducida
FACILITY SERVICES ALENTIS
El servicio Atendo de Renfe asiste a viajeros con movilidad reducida

El Servicio de Atención y Asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida de Renfe (Servicio Atendo), que realiza personal especializado de Facility Services Alentis, atendió a un total de 481 viajeros en Extremadura en diciembre de 2012.

De estos viajeros, 306 fueron atendidos en la provincia de Badajoz, y 175, en la de Cáceres, y supone el 1,15 por ciento de los que fueron atendidos en todo el país, según datos aportados por Renfe.

En el conjunto nacional, este servicio atendió a 41.933 personas en todo el país en diciembre de 2012, y en todo el año pasado ascendió a 465.126 viajeros, un 20 por ciento más que 2011, según informa la compañía.

Atendo es el servicio gratuito que Renfe Operadora, a través de Facility Services Alentis, pone a disposición de los clientes del ferrocarril con el objetivo de informar, orientar y facilitar al viajero con problemas de movilidad o discapacidad el tránsito por las estaciones y la subida y bajada de los trenes.

El mayor número de asistencias a viajeros se concentra en Madrid (26,80%), Andalucía (18,33%) y Cataluña (12,50%), según datos del informe de diciembre. Le siguen las realizadas en la Comunidad Valenciana (8,62%), Castilla-La Mancha (7,45%), Castilla y León (6,45%), Aragón (6,29%), Galicia (5,66%) y País Vasco (2,26%).

Por el contrario, el menor número de asistencias se producen en Navarra (1,35%), Asturias (1,17%), Extremadura (1,15%), Murcia (0,91%), Cantabria (0,66%) y La Rioja (0,41%).

Tipo de discapacidad

Las personas mayores con movilidad reducida, que no precisaron silla de tránsito, fue el colectivo que utilizó más el Servicio Atendo (un 34,99%), seguido por personas con problemas en las extremidades o con silla de tránsito (21,49%), personas con carrito de niños (13,01%), ciegos o deficientes visuales (9,06%), viajeros con silla de ruedas con plaza regular (7,17%), viajeros con silla en plaza H (5,43%), discapacitados intelectuales (1,19%), embarazadas (0,61%) sordos (0,26%) y otras personas con movilidad reducida (6,78%).

Este servicio especializado alcanzó el día 26 de diciembre de 2012 un millón y medio de asistencias con un alto nivel de satisfacción. Según la encuesta de calidad percibida por el cliente, realizada en diciembre de 2012 sobre 1.005 cuestionarios contestados, la atención de los agentes de movilidad en la prestación del servicio obtiene una valoración de 9,07 puntos sobre 10 (0,28 más que el año anterior).

En la encuesta, los aspectos relacionados con el componente humano del servicio, es decir, con los asistentes de movilidad, son los que obtienen una mayor valoración. Entre los aspectos más apreciados, se encuentran el trato, la rapidez, la información facilitada o la asistencia en el acompañamiento.

Mostrar comentarios

Códigos Descuento