El Ayuntamiento alarga a las 21 h el horario de papeleo

Las sufridas colas que los murcianos aguantamos para pagar una multa, pedir información, entregar un papel en el registro o solicitar descuentos para el bonobús acabarán a partir de enero, según ha anunciado el Ayuntamiento de Murcia.

El Consistorio adjudicará a una empresa (hay dos meses para presentar ofertas) el registro y el servicio de atención al ciudadano. La empresa que se haga con la concesión deberá buscar un local céntrico de 500 m2 y contratar a 30 personas, 15 para Murcia ciudad (ahora son siete) y el resto para pedanías.

Entre los idiomas que dominarán los trabajadores estarán el castellano, el inglés, el árabe, el ruso y el alemán.

El nuevo servicio abrirá de 9.00 a 21.00 horas. Además, se eliminará el sistema de coger número. A partir de enero, una azafata nos recibirá, nos preguntará qué gestión queremos realizar y nos conducirá a la ventanilla adecuada.

Atención telefónica

Para evitar pérdidas de llamadas en horas y fechas punta (pago de tributos, solicitud de becas, subvenciones, renovación del padrón...) se contará  con dos personas más (serán seis) para que atiendan el teléfono de información 010 y el de gestión, 900 222 900. Estas líneas operarán 24 horas, los siete días de la semana. La Concejalía de Hacienda y el servicio de atención gestionan 45.000 solicitudes de información al año.

Por otra parte, la empresa adjudicataria tendrá que renovar el mobiliario, comprar ordenadores, dotar al servicio de Internet de alta velocidad y actualizar los sistemas informáticos con nuevos software. Costará 4.518.200 euros.

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Quejas en el registro

Las quejas por las esperas en el registro son bastante frecuentes. Han aumentado durante estas últimas semanas por las obras del túnel que comunicará el Ayuntamiento con el Moneo. Los trabajadores tienen menos espacio y muchos ruidos. Se quejan porque aseguran que llevan siete años prometiéndoles un traslado de oficina a unas dependencias más amplias. Ahora, con las obras, han quitado un despacho. Según datos aportados a este periódico, los funcionarios tardan de 20 a 30 minutos en atenderte en el registro.