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Los usuarios ganan el 89% de las demandas a empresas telefónicas

Las quejas por servicios de telecomunicaciones son ya las más numerosas y suponen el 17% de las protestas de los consumidores.
Si crees que tu contrato de telefonía te perjudica, no dudes en reclamar.  La gran mayoría de las reclamaciones que se interponen en Consumo dan la razón a los usuarios. El 89% de las quejas sobre telefonía (fija o móvil) que se dirimen en la Junta de Arbitraje de la DGA (un órgano adminstrativo) se decantan a favor del consumidor.
Sólo el año pasado, los servicios de atención al consumidor atendieron 18.300 consultas relativas a telecomunicaciones, lo que supone el 17% del total y sitúa este sector como el más conflictivo (incluso por encima de la vivienda).

La Oficina de Información al Usuario en Materia de Telecomunicaciones de la asociación Torre Ramona, que se puso en marcha en noviembre del año pasado, ya ha atendido a casi 900 personas.

La mayoría de ellas reclamaron por problemas en la tramitación de altas y bajas, en la facturación y en el incumplimiento de contratos. De todas las consultas recibidas, 380 dieron lugar a interposición de reclamaciones, 90 fueron quejas y sólo 17 se convirtieron en denuncias formales.

Según los responsables de la asociación Torre Ramona, la lentitud de la Justicia y el poco dinero que dirime en las reclamaciones dificultan que los usuarios se decidan a denunciar. Wanadoo, ONO y Telefónica son las empresas que más quejas y consultas propician.

Con Internet es más complicado

Lograr que prospere una reclamación en materia de conexión y servicio de Internet es más complicado. La gran mayoría de las empresas de telefonía (tanto fija como móvil) están adscritas al servicio de arbitraje de la DGA, lo que facilita su resolución por vía administrativa. Sin embargo, casi ninguna de las proveedoras de Internet se han suscrito a este servicio de mediación.

Las claves

Menos demandas: El número de quejas que se dirimen en la Junta Arbitral de Consumo sobre telecomunicaciones ha disminuido un 13% en el primer semestre de 2006. Suponen el 55% del total de las reclamaciones arbitradas.

Telefonía fija: El 40% de las quejas o demandas de información se refieren a telefonía fija. Sin embargo, en los últimos meses han aumentado las de Internet y las de móviles.

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Dice ser 666total
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Dice ser 666total, 21.09.2006 - 15.28h

Es la mayor verguenza, que empresas de telefonia que nadie da la cara para hablar los contratos son por via internet, sin tecnicos para ayudar a personas que no tienen que ser expertos y lo peor es que se confunden en las facturas no se puede reclamar por dicha confusion ( de ellos) y luego te meten en un asco de fichero llamado asnef. Donde ni pinchas ni cortas te han medido sin tener derechos de proteccion o derechos al consumidor.
Una de las empresas es AMENA. Y los destrozos que ha y esta haciendo sobre el tema a ciudadanos que aun no estan preparados por edad a no poder defenderse de cotejar y hacer comprobacion del error de esta empresa.
NO HAGAN CONTRATOS POR TELEFONO CON NINGUNA EMPRESA , EXIJAN QUE ALGUIEN DE LA EMPRESA (NO UN MANDAO COMERCIAL CON CONTRATO TEMPORAL QUE EN DOS DIAS YA NO ESTA).
VAYA A SU DOMICILIO O SE REUNA CON USTEDES Y HAGAN EL CONTRATO CON UN REPRESENTANTE DE LA EMPRESA QUE SE IDENTIFIQUE.
Porque el pelotazo y mal trato al consumidor, mas confusion y faltos de derecho para cotejar y contrastar facturas ha sido imposible y por culpa de la legislacion y tambien por la oficina de la atencion al cliente que no ha sabido ni por donde comenzar, ni ha podido ni ha sabido como dirigirse ante estos problemas.
NOTA: La publicidad de AMENA cada vez es mas estupida, con los bailecitos tontos , primero de gogos, y ahora de un tipo que sufre espasmos. Es una opinion personal sobre la publicidad sin ton ni son ni sentido que veo.

Y lo que les debe de costar esos anuncios ridiculos????????
¡¡ojo¡¡ señores esten atentos a no pagar esa publicidad engañosa, aparte de sosa.

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Dice ser jennyfer escobar
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Dice ser jennyfer escobar, 01.02.2007 - 16.09h

pongo esta queja a la compañia jazztel al contratar su adsl y hacer la portabilidad de tlefonica a jazztel me han dejado sin linea teefonica y por mas que llamo para que me digan que es lo pasa ellos me dan largas y llevo sin linea telefonica desde el dia 27 de diciembre escribo esto para que no le pase a mas gente las compañias telefonicas deben tener cierta seridad al igual que nosotros tenemos que cumplir con lo pagos por que si tu no pagas un mes de la linea ya te llaman moroso

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Dice ser luna
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Dice ser luna, 03.02.2007 - 12.08h

hace 2 mese que he firmado un cotrato co orange a cambio de un portatil,el portatil muy bonito, pero el servicio de orange una verdera pena.llamas a atencion al cliente y no hay manera poder hablar con ellos y si lo llegas a conseguir ni te escuchan.he leido en una noticia, que tienes derecho a romper tu cotrato por la nueva subida por no avisarte con un mes de antelacion,¿es eso cierto?¿alguien podria contestarme?la cobertura de orange en el norte de extremadura es de pena.gracias si alguien me contesta un saludo.

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Dice ser esteban alvarez
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Dice ser esteban alvarez, 20.03.2007 - 13.09h

llevo tres años con un contrato plan 30 de movistar,del cual e sido victima por no tener domiciliado los recibos.resulta que aparte de la factura correspondiente,en caso de corte me vienen cobrando 104,90 90e de reabilitacion del servicio mas 30e del plan 30movistar unas dieciseis mil pesetas,de las antiguas claro!!todo ello por pasarme a una zona azul,donde tienes mas ventajas para adquirir moviles ect..y eso si,18 meses que te comprometes con dicha empresa.donde adquiri el terminal,me dicen que solo pueden cobrarme por el corte definitivo de la linea,no por falta de pago.asimismo que no es la primera vez,que me cortan el telefono,pago la factura,a los dos dias me lo vuelven a cortar por que resulta que los 104,90 e que antes mencione,estaban pendientes de pago,o sea judgen ustedes y diganme si en un pais con tanta democracia,libertad y derechos se puede consentir,que una empresa funcione de este modo fraudulento.en fin que os animo a que cambies de compañia,a pesar que sea de guatamala a guatapeor y que no os dejeis engañar como yo.donde puedo denunciar esto?gracias.saludos a todos.

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Dice ser simone
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Dice ser simone, 21.08.2007 - 21.04h

hola, mi nombre es simone y quero denunciar orange,pois estaba con ya.con y me dijeran su comercial que por cambiar no tendria que pagar nada pos la orange ha comprado la ya.com resulta que me veio una fatura de 166 euros y nadie me devuelve el diñero.que hago???????????'

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Dice ser sandra
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Dice ser sandra, 18.03.2009 - 12.43h

Lo primnero todas las compañias telefonicas tienen algo malo por lo que dice la gente en foros o en mi queja.com vamos que estan estafando a mucha gente y es verdad,pero lo que quiero dejar constancia de esto para que lo vea mucha gente y creo que ya nle paso a mucha para saver mas lo pongo en foros y en mi queja para denunciar los mensajesw que envian a tu movil lo de BLINCO.eso es una verguenza como pueden tener eso a cuesta nuestra,si dicen que solo cuesta el alta 30 centimos y despues me llega la factura con 30€ de lo de blinco es una estafa porfabor denuncie que yo lo esty acciendo per necesito la ayuda buestra.un saludo

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