Les companyies de gas i llum capten clients sense el seu consentiment

La liberalització del mercat energètic està provocant que les companyies de gas i llum apliquin mesures de captació de nous clients, que, fins i tot, «han acabat canviant de companyia sense el seu consentiment», tal com ha revelat a 20 minutos Enric Aloy, director general de l’Agència Catalana del Consum.

«Això està generant moltes reclamacions, perquè la gent no està ben informada, perquè els comercials utilitzen una fórmula una mica agressiva i no donen la informació de forma correcta», afirma Aloy, abans de remarcar que aquest és «el problema actual» amb el qual es troben els consumidors respecte a l’activitat de les companyies energètiques, que ara «poden oferir un contracte combinat, tan d’electricitat com de gas».

Segons Aloy, les denúncies que ha rebut Consum tenen a veure sobretot amb els casos en els quals «el comercial demana una factura, perquè puguis comparar el que estaves pagant fins ara i el que pagaries» si et canvies  de companyia. Llavors, «anoten el número del compte corrent».

Aloy explica que, «si dius que no t’interessa, hi ha casos en els quals el comercial diu que, si no et sap greu, li firmis un comprovant, perquè pugui dir davant la seva empresa que ha fet la visita». Però, en realitat, «amb la signatura i el número de compte et donen d’alta».

Investigar les denúncies

L’Agència Catalana del Consum està recopilant les denúncies que ha rebut. Aloy apel·la a una major conscienciació dels ciutadans sobre els seus drets, sobretot, perquè «a Catalunya, la gent reclama poc». «Més de la meitat dels catalans desconeix els seus drets, sap que té algun, però no sap dir-ne cap», explica Aloy: «I dos de cada tres ciutadans no sap què ha de fer quan té un problema».

Sanció per a totes les telefòniques

L’Agència Catalana del Consum ha obert «un expedient sancionador a totes les companyies de telefonia que actuen a Catalunya», segons ha explicat Aloy. L’objectiu és que atenguin les reclamacions dels usuaris «per la via de la disciplina», després de descartar «la via voluntària». Els expedients poden desenvocar en «sancions de fins a 600.000 euros». L’Agència també vol que les companyies disposin d’oficines obertes al públic i es fixi un termini màxim per resoldre les peticions.

... Les principals reclamacions dels ususaris

1 De què es queixen els consumidors? El 30% de les reclamacions fan referència al sector de la telefonia, seguides per les queixes sobre els talleres de reparació d’automòbils. En tercer lloc, els usuaris denuncien casos relacionats amb la compra i venda d’habitatges.

2 Quines són les grans problemàtiques relacionades amb l’habitatge? Les principals queixes fan referència a pisos adquirits sobre plànol. De vegades es lliuren amb uns acabats inferiors als pactats, o en el contracte figuren clàusules abusives que afecten els drets del consumidor, com la que indica que el promotor pot modificar els acabats per voluntat pròpia.