Las operadoras tendrán que demostrar que existe un contrato con el usuario

Sí, pero el problema es el de siempre, al final tienes que meterte en líos y meses de reclamaciones y papeleos para consguir que no te cobren el recibo al final de mes.

Hace falta mucha mano dura, te vuelven loco pasándote de un teléfono a otro, la velocidad no es la que se contrata, etc., etc., repito mano dura, que tienen mucha jeta y son muchos miles de millones los que ganan para tan mal servicio.

Y que medidas han tomado para las "las bajas no tramitadas"?

Las mencionan pero nada más, no se describe que medidas se toman. A mi personalmente es lo que mas quebraderos me ha dado

Ojalá de una vez les metan mano a estos ladrones de mierda!!!!!

Pues ahora Wanadoo tendrá que ponerse por fin las pilas y no podrá decir eso de "no hemos recibido su baja" ¡pero si os mandé un burofax recibido por Fulano según el acuse de recibo! "Ah, pues no sé....envíelo al fax 902xxxxxx" y ese fax no funciona...

Con un poco de suerte, como no podrá hacer frente a los gastos asumidos por contrataciones no solicitadas se hundirá la empresa y volverá a Francia con el rabo entre las piernas...

Estafadores...

Dice el artículo: "hacer frente a problemas de reciente aparición en los servicios de telecomunicaciones"

¿DE RECIENTE APARICIÓN?

Se dan cuenta del problema cuando ya estamos todos en la lista de morosos por negarnos a pagar servicios que nadie nos ha prestado. Yo llevo ya dos años peleándome con Auna que, aunque ya no existe como empresa, me siguen reclamando recibos cuyas facturas no existen.
¿Nos sacarán de esta lista o tendremos que seguir peleando con fantasmas? Y digo fantasmas porque no existe ninguna oficina de telecomunicaciones.

Ah, lo siento mucho por las/los telefonistas que aguantan nuestras broncas, pero no nos queda otra.

Trabajo como teleoperadora en el servicio de atención al cliente de una empresa de telecomunicaciones y no sabéis lo frustrante que es.
El problema es que estos servicios no los presta directamente la empresa X (wanadoo, telefónica, ya.com...) sino que contratan a empresas de telemárketin para que lo hagan.
Además, todo está muy segmentado, con montones de departamentos que se dedican a hacer una cosa específica y no pueden salir de ahí. Que este departamento se dedica a los pies y este otro a las piernas, así que como el problema sea de tobillos... ah amigo! ahí la has fastidiado.
Espero que realmente les metan caña y las compañías por fin se dignen a prestar una atención al cliente como dios manda.
Y por cierto, cuando llaméis a un servicio de atención al cliente por favor pensad que lo que hay al otro lado de la línea es una persona, así que tratadnos con un poco de educación y respeto. Que lo único que se consiguen con malas formas es que hagamos las cosas a desgana. Porque además (aunque muchas veces no lo parezca) intentamos hacer todo lo posible para solventar los problemas (hombre algún cafre hay por ahí suelto, pero como en todo lugar de trabajo). Qué más quisiera yo que poder solventar los problemas de todos los clientes que llaman!
En fin... que tratéis con educación a los teleoperadores y en cuanto veáis que os marean, queja a consumo y punto pelota. Que ahí sí que suelen mover el culo y solucionar las incidencias.

Teleoperando,
Reconozco que a veces he sido maleducado e irrespetuoso con los teleoperadores.
Si sirve de algo, os pido perdón.
Pensad que nuestras broncas no van dirigidas a vosotros, sino a las compañías y que muchas veces la situación nos resulta desesperante.
También creo que vosotros deberíais quejaros, no sé si con sindicatos o con qué, pero se trata de salud laboral.

No es la primera vez que el Ministerio de Industria anuncia medidas similares (por ejemplo, ver esta nota de prensa de febrero http://www.red.es/prensa/notas/febrero_06/06_02_09_medidas.html). Sin embargo, lo cierto es que mucho hablar y poco poner en marcha. Hasta que no vea la orden ministerial en el BOE, no me creo nada.

SI LO QUE DE VERDAD QUIERES ES UN BUEN SERVICIO Y QUE NO TE TIMEN

CONTRATA WANADUS, SI WANADUS EL SEVICIO MAS PLUS

A MI ME FUE MUY BIEN

DESPUES DE DOS AÑOS AUN SIGO RECIBIENDO CARTAS DE BANCOS EXTRAÑOS AMENAZANDOME CON EL EMBARGO, LA INCLUSIÓN EN LISTAS DE MOROSOS, DENUNCIAS EN JUZGADOS ETC ETC ETC.

TODO POR LA PRESTACION DE UN SERVICIO QUE NUNCA EXISTIO, FUE EL TIMO WANADOO.

Y ESO QUE LES GANE EL PLEITO EN LA O.M.I.C. Y LES CONDENARON A DEVOLVERME LAS CUOTAS COBRADAS.

WANADOO, WANADOO, WANADOO,
TIMODOO, ROBODOO