¿Dónde reclamo?

Estaba preparando un artículo cuando, alertado por el problema de un lector, tuve que llamar al teléfono gratuito de la oficina de Consumo del Gobierno vasco. Expliqué mi consulta y me dijeron que tenía que llamar a la oficina de Bilbao; esta vez, pagando. Así que llamé.

Y no sé si fue porque estaba contagiado por la ira de la gente que le expone a diario sus problemas o porque ese día se había levantado con el pie izquierdo, pero el caso es que la persona que me atendió no lo hizo de muy buena gana. Entre borderías y casi gritos, me dijo que el problema que le planteaba no había forma de reclamarlo.

Hasta que le dije que era periodista y el marrón se lo pasó a otro. Lo malo es que esto ocurre con demasiada frecuencia en algunos de los teléfonos de atención al público que ofrecen las instituciones; teléfonos donde responden personas que están ahí para atendernos y a las que pagamos su sueldo entre todos.

Yo me pregunto: ¿dónde puede uno quejarse del trato que recibe en estos sitios? Porque se te queda una cara de tonto...