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La impuntualidad, principal queja de los buses urbanos

Los usuarios de Rober critican también la brusquedad en la conducción, la la atención al cliente... La empresa anuncia algunas mejoras en el servicio.
Los usuarios del transporte público de la capital han vuelto a pegar un tirón de orejas a la calidad del servicio en cuanto al tiempo se refiere. La impuntualidad y la frecuencia de paso de los vehículos son las principales quejas que los granadinos tienen de los autobuses.

Según la encuesta anual de satisfacción de los clientes (encargada por Rober), en la que se realizaron un total de 1.487 cuestionarios, los puntos débiles del transporte son el incumplimiento de horarios y tardanza del viaje, la fiabilidad del servicio, la forma de conducir (demasiado brusca), la amabilidad de los conductores y la atención al cliente por parte de la empresa concesionaria.

El concejal de Tráfico, José Antonio Balderas, afirmó que se va a reforzar la línea telefónica 900, «de la que hemos recibido quejas por saturación, sobre todo por la mañana». Además, anunció un paquete de medidas para mejorar la calidad del servicio. Entre ellas, la colocación dentro de los buses de paneles informativos «que avisarán a los usuarios de cualquier cambio o desvío de las rutas establecidas», así como el aumento de hasta 30 paneles exteriores más en las paradas.

Trato de los conductores

En cuanto a los conductores de los vehículos, Balderas aseguró: «Seguiremos trabajando para que el trato con el cliente sea amable a través de los cursos, además de paliar el estrés al que en ocasiones se ven sometidos».

Por su parte, el gerente de la empresa, Guillermo Robles, destacó los puntos fuertes del servicio resaltados por los encuestados y en los que «se ha notado una mejoría» como son la información de incidencias, vehículos más modernos, comodidad, limpieza de paradas, etc.

El horario del bus, en el móvil

Rober ultima un sistema para obtener información del servicio a través del móvil. Los viajeros que realicen una llamada a un número predeterminado (indicando la parada en cuestión) recibirán un mensaje de móvil con los datos solicitados. También, en breve será sustituido el bonobús convencional por una tarjeta electrónica para que la entrada de viajeros sea más rápida.

Santiago Nassif. 29 años. Desempleado. Siempre voy en autobús y el principal problema es que llegan tarde y no suelen cumplir los horarios. Además, deberían de ampliar el servicio y poner autobuses nocturnos más tarde de las 23.00 horas.

Mª Cruz Torrero. 44 años. Peluquera. En mi caso soy usuaria de la línea 33 y nunca llega a su hora. A veces se juntan tres, y hasta cuatro autobuses en una misma parada mientras esperamos durante más de media hora. No funcionan bien.

Gema Mª Padial. 25 años. Ingeniera. La línea 8 es una de las peores, los autobuses van demasiado llenos y llegan tarde. Creo que deberían poner un tope de gente por vehículo. Además, los conductores no son muy agradables.

11 Comentarios
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Dice ser Carolina
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Dice ser Carolina, 11.04.2006 - 09.44h

soy usuari de la linea 6 que va de maracena al centro comercial neptuno y en ocasiones he esperado hasta 45 minutos, hay muy pocos buses de este numero y cubre un trayecto muy grande ademas de ser usado por mucha gente. Ademas los conductores son antipaticos, no todos, pero la mayoria. Hace poco una chica arabe subio al bus y su bono bus estaba gastado pero el conductor ya habia arrancado, ella no lo entendia bien y le costo explicarselo asi que ella le dio un billete de 50 para comprar un bonobus de 10,40, el conductor se puso como un energumeno le dijo que no tenia que todos eramos muy comodos y no le dabamos cambio, en la siquiente parada le dijo que se bajara a cambiar el billete y antes de que a la chica le diera tiempo a salir del bar arranco y se fue dejandola alli, ella incluso habia dejado su bufanda en el bus. Todos le dijimos que no tenia verguenza pero el paso.
Ese es un ejemplo de tantos que hay.

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Dice ser santiago sc
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Dice ser santiago sc, 11.04.2006 - 10.24h

Vaya verguenza, pero es lo que hay y la verdad que viendo lo visto no me sorprende en absoluto. La mayoría de las líneas siempre van llenas, tienes que esperar una exageración de tiempo hasta que llegan, la conducción es muy brusca, de hecho a mi un dia mientras picaba el billete dio tal acelerón el bus que se me rompió la pantalla de mi mp3 del impacto (a joderse, otra vez, más avispado). Yo intento usar la linea 5 pero se te quitan las ganas porque van siempre llenas y tarda muchisimo en pasar. El servicio creo que es muy malo y en relación al precio, peor todavía. No hay bono buses para estudiantes y pagamos lo mismo que los turistas. A veces me planteo que llevando siempre los buses llenos ¿cuanto dinero gana esa empresa? ¿cuanto chupan otros?

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Dice ser Uno que sabe del tema
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Dice ser Uno que sabe del tema, 11.04.2006 - 11.08h

Señores de 20 minutos, cada equis tiempo ustedes suelen poner una noticia relacionada con el transporte urbano de Granada. Pero como ya viene siendo habitual, siempre que lo hacen se dedican a dar el punto de vista exterior a la empresa. ¿Para cuando una entrevista con los conductores? Por que digo yo que algo tendrán que decir... y creeanme, si conocieran ustedes mediananmente bien el funcionamiento interno de la empresa y el horario al que estan expuestos estos trabajadores, se lo pensarían dos veces antes de seguir poniendo críticas hacia los conductores (que si son bruscos conduciendo, con mal humor, etc).

No es mi intención contradecir a los dos comentarios de arriba, si les ha pasado eso que cuentan lo lamento mucho y no trato en ningun momento de ponerme en contra suyo.

Pero hay cosas que ya empiezan a cansar, como "la mayoria son unos malafollás". Vamos, no se si es que vivo en otra ciudad, pero que yo sepa, habré tenido algun problema con 1 o 2 conductores a lo largo de mi vida. Si esos son la mayoria, que venga Dios y lo vea...

Ya a título informativo les diré que estos conductores tienen un horario IMPOSIBLE DE CUMPLIR estando la situación del tráfico normal y llevando una conducción suave. Y resulta que esta gente se apea a tomar café o a orinar si llegan con tiempo a las cabeceras, por lo que ocurren varias cosas:

- Se ven FORZADOS a correr para cumplir los horarios (poniendo en peligro al viajero e incluso al mismo conductor), y bien se sabe que cuando se corre dificilmente se puede ser suave en las maniobras. Los conductores no corren porque les guste señores, se ven forzados a ello.

- Aún corriendo, puede llegar el día en el cual ni se apeen a estirar las piernas.

Podría estar aquí escribiendo hasta aburrir al personal, pero yo creo que a los que de verdad habría que encuestar o hacer un reportaje es a la plantilla de trabajadores, porque ellos también tienen voz y opinión.

Saludos y buenos dias a todos

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Dice ser Gema Padial
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Dice ser Gema Padial, 11.04.2006 - 11.20h

En respuesta al comentario número 3, he de decir que en ningún momento se ha pretendido criticar a los conductores, aunque se ha podido interpretar de esa forma. Está claro, que el problema existente radica en el funcionamiento interno de la empresa. Los usuarios tan solo demandamos un buen funcionamiento de los transportes públicos y solo hacemos crítica de lo que es observable a nuestros ojos. Lamento que algún conductor se haya podido sentir ofendido.

Un saludo

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Dice ser J.C
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Dice ser J.C, 11.04.2006 - 12.47h

Quiero añadir algo a lo que se ha dicho anteriormente. El problema es que aunque parezca un trabajo fácil...no lo es en absoluto. Para lo bueno todo el mundo sabe...pero cuando vienen problemas, a mas de uno me gustaría verlo sentado en el asiento del conductor del bus. Señores, un autobus no es un coche, que puedas maniobrar al antojo y de inmediato. Necesita mas espacio para tomar curvas, acelerar o frenar, si todo esto lo haces con suavidad...resulta que: o no te permiten salir de la parada o se te meten todo Dios delante...es así lo vemos todos los dias. Nadie te lo pone facil. Piensen que cuando un bus se queda en la calzada y no se mete en la parada es porque: o hay estacionados vehículos o es que en la parada anterior sa ha tirado dos o tres minutos hasta que alguien le ha cedido en paso y piensen que dos minutos en cada parada x 30 paradas aproximadamente, te hace perder mucho tiempo. Si dan 45 minutos para cruzar Granada entera recogiendo gente, con obras y con mucho tráfico, como quieren que conduzcamos...que nos den una hora y carriles exclusivos para bus y habrá tiempo para avisar a un viajero en su parada, informar a quien lo pida y trabajar con suavidad. Piensen que a nosotros no nos gusta correr, aunque la gente va siempre con la hora justa, no le gusta perder el tiempo ni esperando ni dentro de él; ni echar una hora de ir de Villa Argaz al Haza Grande, por ejemplo. Piénsenlo Señores no es fácil...

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Dice ser tremola
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Dice ser tremola, 11.04.2006 - 13.05h

Comprendo bien lo que expresa este buen conductor, o que conoce el problema. Pero me reitero en lo que han dicho, no criticamos a los conductores, criticamos el servicio público de transporte urbano bus. Y la culpa no es de los conductores que se dejan el alma para poder ser eficientes, y además escuchar quejas todo el día, sino de la EMPRESA ROBER, que además tiene el billete más caro de andalucía, por un servicio que no cumple con sus obligaciones: autobuses anticuados, algunos, frecuencia de pasada de otro de la misma linea nula, usuarios enlatados....
Simplemente pedimos a la rober que hagan más eficiente el transporte público y que no recaiga toda la responsabilidad sobre los conductores que no tienen ninguna culpa, porque me imagino que con este tipo de noticias, una mandatario de rober, lo que hará es leerle la cartilla a sus conductores, QUE NO TIENEN NINGUNA CULPA.
Que remodelen la flota con autobuses a biodiesel o hidrógeno, y que sean más dinámicos, sabiendo los refuerzos que hay que meter, para que todo marche bien y los conductores puedan hacer su trabajo bien.
Gracias amigo conductor por llevarme a trabajar.

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Dice ser Uno que entiende del tema
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Dice ser Uno que entiende del tema, 11.04.2006 - 13.32h

Gracias por tu comentario tremola. Ni te imaginas lo mucho que me ha animado ver una respuesta como la tuya. Hace falta que esto que dices se extienda y la gente haga el esfuerzo de entenderlo.

A Gema, decirle que ya no es por el articulo en sí, es por la sucesión de articulos de similares características y la reciente publicación hace poco de otra carta al director con la misma queja. No se si esque este tema despierta polémica porque parece que les gusta repetir una y mil veces lo mismo a la redaccion de 20 minutos, por no contar mas los comentarios que algunos escriben por aquí en relación a estos artículos. Algunos son completamente ofensivos y eso no sienta bien a nadie...

Pero bueno, es una batalla perdida de antemano, esa es la fama que tiene esta gente y veo que es imposible que nadie se la quite, pero no por eso voy a dejar de intentarlo.

Saludos a todos y en especial a mi amigo J.C, que me ha hecho ilusión verlo por aquí, jajaja. Byeee

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Dice ser jose
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Dice ser jose, 11.04.2006 - 14.49h

Pues si creeis que la culpa no es de los conductores ¿Porque seguis apuntando al mismo sitio?.... Por que es mas comodo descargar sobre el primero que llega ¿Verdad? RECLAMAR ya a quien tiene el poder, el mando , y la posibilidad, no de arreglar esto, que no tiene arreglo sino de mejorarlo que eso si es posible y dejar ya a los trabajadores tranquilos que lo unico que haccen es lo que pueden que no es poco y ayudarlos, que muy pocos hechan una mano, lo unico que hace la gente es descargar sus frustaciones y cabreos (con razon o sin ella) sobre ellos, que pagan la torpeza y la dejadez de empresa y ayuntamiento, y despues tienen encima que aguantar los cabreos de los viajeros.

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Dice ser Javier
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Dice ser Javier, 11.04.2006 - 18.35h

Los usuarios no son los culpables de los horarios que les impongan a los conductores.
Creo que flaco favor les están haciendo a los conductores los que intentan defenderlos y justificar los abusos.
(2) "FORZADOS a correr", ¿en ciudad y con un ehículo de esas dimensiones y peso? para llegar pronto a la cabecera para tomarse un café. Para colmo los agentes de la policía no les ven nunca, ¡casualidad!.
Saltandose más semáforos que las motos de los repartidores, tomando las curvas a velocidades de vértigo, arrancando bruscamente sin pensar en las personas mayores, y si se les recrimina te dicen que llames al teléfono de quejas, pero de educación y compostura nada.
Si les fuerzan para correr, que lo presenten en el sindicato, o ante la justicia, pero cuando reclaman lo único que piden es subidas de sueldo.

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Dice ser jose
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Dice ser jose, 11.04.2006 - 20.15h

No, Javier, los usuarios no son los culpables de los horarios, son los sufridores de ellos, junto con los conductores. Pero de quien no ve mas alla de su nariz solo se puede esperar un comentario asi de simple y fuera de lugar. Y de eso se valen Empresa y Ayuntamiento para seguir con el atropello a todo el mundo.
Gracias a personas como tu, esto seguira asi por mucho tiempo......

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