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Un estudio descubre el "negocio" que hay tras los comentarios de productos en Amazon

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Logotipo de Amazon. (Sebat85)
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  • Amazon descubrió hace tiempo que los comentarios influyen mucho en las ventas.
  • La compañía envía muestras gratuitas de los productos a muchas personas que después dejan comentarios sobre ellos en la página web, casi siempre positivos.
  • El perfil medio de los comentaristas es un hombre de entre 51 y 60 años.

Un nuevo estudio publicado por la Universidad de Cornell (Nueva York) ha puesto al descubierto el gran "negocio" que hay detrás de los comentarios que hacen miles de personas sobre los productos que se venden en el portal Amazon.

La tienda 'online' cuenta en la actualidad con un ranking de los mil "críticos" más activos en su portal

"¿Quién está detrás de esos comentarios?, ¿Qué reciben a cambio?, ¿Incentiva Amazon a esta red de críticos?" son algunas de las preguntas que Trevor Pinch, profesor de sociología de Cornell, planteó en una investigación con Filip Kesler, emprendedor de Silicon Valley. "Ahora en Amazon lo ven como una parte más del negocio porque han comprobado que les ayuda a aumentar las ventas", explicó el profesor Pinch, que presentó en Nueva York las conclusiones del estudio.

Amazon introdujo el concepto en 1996, pero antes contaba con una red de editores literarios que escribían sobre libros, películas y música, a los que fue sustituyendo por gente "corriente" con ganas de darse a conocer y hacerse un hueco en el mercado. Con los años la popular tienda en Internet cayó en la cuenta del gran impacto que tenían esos comentarios en las cifras de ventas y optaron por sacar provecho de esa masa crítica de consumidores regulando y "profesionalizando" el sistema.

"La mayor sorpresa que obtuvimos del estudio fue descubrir que muchos de los comentarios los hacen personas que reciben muestras gratuitas de los productos para que escriban sobre ellos", afirmó el profesor Pinch.

La tienda online cuenta en la actualidad con un ranking de los mil "críticos" más activos en su portal a los que no paga dinero por sus comentarios, pero que se benefician indirectamente recibiendo muestras gratis de todo tipo de productos.

El 85% de las personas entrevistadas para el estudio reconocieron que son contactados "habitualmente" por autores, agentes literarios y editoriales, y el 75% aseguraron que "siempre" o "normalmente" responden positivamente.

Beneficios para los comentaristas

Además la empresa cuenta con un club llamado Amazon Vine al que solo tienen acceso los críticos más activos del portal que reciben al mes un catálogo con todo tipo de productos sobre los que escribir comentarios. "De esta forma ellos se benefician de productos gratis y Amazon consigue diversificar los comentarios", detalló el profesor Pinch, que sin embargo afirmó que lo único que mueve esos "críticos" no es el dinero.

Aunque no lo reconocen directamente, la gente que los escribe quiere llevarse una parte del pastel

El 86% dice hacerlo por entretenimiento, por sentirse parte de un grupo, encontrar un hueco donde se oigan sus opiniones y en algunos casos labrarse una carrera. "Uno de ellos terminó trabajando en un medio revisando productos", indicó Pinch.

Para los responsables del estudio una de las claves es saber qué impacto puede tener en la "credibilidad" del sistema de comentarios si los responsables de Amazon deciden en el futuro terminar pagando por los mensajes. "Aunque no lo reconocen directamente, la gente que los escribe quiere llevarse una parte del pastel", indicó el profesor.

También llamó la atención de los expertos el perfil medio de los responsables de los comentarios, un hombre de entre 51 y 60 años, con estudios universitarios y que pasa al día al menos 30 minutos navegando por Amazon.

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Reverendo100
1
Avatar de Reverendo100
Reverendo100, 15.06.2011 - 14.18h

    No veo dónde está el problema. Si son muestras gratuitas para que la gente, de manera libre, opine más tarde, no veo que sea una especie de "estafa" sino al contrario, lo hacen con gente que por lo que entiendo aquí, opinan con criterio y sabiendo de lo que hablan.

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    Reverendo100
    2
    Avatar de Reverendo100
    Reverendo100, 15.06.2011 - 14.19h

      No es engañar sino, fomentar las opiniones para subir ventas, totalmente lícito. Otra cosa es que pagaran por que opinen bien de un producto sea bueno o malo, o bien, borren todos los comentarios que sean negativos. Ahí si habría un problema.

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      lutero
      3
      Avatar de lutero
      lutero, 15.06.2011 - 14.58h

        #2 El problema es, la mayoria vota siempre positivamente, entonces, les envian los productos a los que saben que votan mayoritariamente asi? O directamente los criticos saben que si votan negativamente bajan en el ranking y tambien los articulos que reciben "gratis"?

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        4 Comentario oculto Leer comentario
        efigueroadonat
        4
        Avatar de efigueroadonat
        efigueroadonat, 15.06.2011 - 15.08h

          Los comentarios de los consumidores deben ser espontaneos de otro modo, amigo Reverendo, pueden ser dirigidos y remunerados de una forma indirecta.
          Tener a un grupo de "criticos " en nomina no me parece hoesto

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          5 Comentario oculto Leer comentario
          cybdan
          5
          Avatar de cybdan
          cybdan, 15.06.2011 - 15.21h

            pues yo si veo un problema a esto. Por ejemplo hay una web española que vende cosas relacionadas con videojuegos (pads, joysticks y todo tipo de accesorios) llamada hardcore gamer y la verdad que yo compré ahí un stick para el street fighter que me costó 30 pavos y en los comentarios ponia cosas como ES PERFECTO, NO TE PREOCUPES SALEN TODOS LOS HADOUKEN, A PRINCIPIO PENSABA QUE PODRIA NO SER LO QUE QUERIA PERO VA MUY BIEN. Total que lo compré y duró 2 semanas porque se rompió, además me mandaron uno defectuoso primero, y el segundo duró 2 semanas, de manera que no me parece bien que "premien" a la gente por poner comentarios, y menos que la politica sea la de "no puedes hacer comentarios negativos". Se supone que tu estas leyendo la opinión de otra persona, si puedes poner que es muy bonito y que va bien, porque no puedes poner que es una mierda made in china sin ningun tipo de control de calidad y que es una loteria comprarte uno? ... Yo lo veo como un fraude, sino tiempo al tiempo.

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            6 Comentario oculto Leer comentario
            sharkillo
            6
            Avatar de sharkillo
            sharkillo, 15.06.2011 - 16.03h

              bueno , bueno esto no es nada nuevo tambien existen personas "contratadas" por las grandes empresas y partidos politicos haciendo "spam en cubierto" , es decir , dichas personas rasstrean foros, blogs, periodicos y van dejando comentarios buenos o malos para favorecer a su empresa o partido politico

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              7 Comentario oculto Leer comentario
              vdm333
              7
              Avatar de vdm333
              vdm333, 15.06.2011 - 16.35h

                Considero que los comentarios los deben hacer personas honestas y de forma honesta.
                No importa la obtención del producto, mientras ésta sea lícita y legal.
                No tengo ningùn problema en comentar productos de cualquier clase, siempre a mi aire y siempre "pasando" de lo que opinen otros, dando así mi propia opinión que creo real y personal.

                Entraríamos en otro nivel si, por ejemplo, comentara una cámara fotográfica, pues no es el mismo punto de vista el de un aficionado que no sabe ni como funciona, que el que alucina con una cámara sencilla, que el profesional que puede valorar de un modo "parcial" teniendo en cuenta sus conocimientos e ignorando su nivel de implicación en dicho segmento (por ejemplo, valorar como "mierda" una cámara que para otros será simplemente fantástica, pero que para sus conocimientos no llega a lo más basico).

                Así que... cada cual saque su propia conclusión.

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                8 Comentario oculto Leer comentario
                sergio.torres
                8
                Avatar de sergio.torres
                sergio.torres, 15.06.2011 - 16.57h

                  Lo malo no es tanto que sea legal o no, sino que yo no lo veo ético porque uno no valora igual un producto cuando lo paga de su bolsillo que cuando se lo regalan...

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                  9 Comentario oculto Leer comentario
                  Trones
                  9
                  Avatar de Trones
                  Trones, 15.06.2011 - 21.07h

                    Obviamente no te dan muestras gratuitas para q digas q el producto es un monton de mierda aunque sea verdad, ese es el problema

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