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Las reclamaciones de telecomunicaciones colapsan el Sistema de Arbitraje

Teléfono móvil
Una mujer habla por su teléfono móvil. (Cordon Press)
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  • Representan un 50% de las quejas totales que recibe este organismo.
  • Se ha pedido la creación de una Ventanilla Única con un protocolo unificado de reclamación que evite la inseguridad jurídica de los usuarios de telecomunicaciones.

El Sistema Arbitral de Consumo está colapsado debido a las reclamaciones sobre telecomunicaciones, que representan un 50% de las quejas totales que recibe este organismo. Así se recoge en el informe Las reclamaciones de las Telecomunicaciones, presentado este miércoles en rueda de prensa por el presidente de la Unión de Consumidores de España (UCE), José Ángel Oliván.

En 2010, la UCE recibió un total de 50.696 reclamaciones correspondientes al sector de telefonía e Internet

La UCE, además, ha elaborado una "Guía de derechos de los usuarios de telecomunicaciones. ¿Cómo reclamar?" con el objetivo de resolver las dudas más habituales sobre los derechos que asisten a los consumidores en el sector de la telefonía e Internet.

Oliván ha pedido la creación de una Ventanilla Única con un protocolo unificado de reclamación que evite la inseguridad jurídica en la que viven los usuarios de telecomunicaciones. Esa oficina única evitaría también duplicidades, ya que muchas veces las reclamaciones se presentan tanto a través del Sistema Arbitral como en la Oficina de Atención a los Usuarios de Telecomunicaciones, que depende de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. En muchos casos, una misma queja obtiene una resolución distinta, dependiendo el organismo que la tramite.

Durante el pasado año la UCE recibió un total de 50.696 reclamaciones correspondientes al sector de telefonía e Internet, que suponen un 21,7% del total y sitúa a las telecomunicaciones como el sector que mayor número de consultas y quejas recibe. En la Oficina de Atención a los Usuarios se recibieron alrededor de 31.000 reclamaciones en 2010, que sumadas a las 28.000 presentadas a través del Sistema Arbitral en 2007 (último año del que se tienen datos), suponen alrededor de 60.000 quejas anuales de media.

La Unión de Consumidores ha detectado que el número de reclamaciones va en aumento y que el usuario, antes de tramitar sus quejas ante los organismos de arbitraje dependientes de la Administración, realiza "un largo peregrinar" por los servicios de atención al cliente de las diferentes operadoras.

Muchas pequeñas quejas

Oliván ha insistido en que el sector de las telecomunicaciones genera mucha conflictividad y aunque, en general, son reclamaciones de poca intensidad, "al ser muchas, producen la sensación de que las compañías no respetan o respetan poco a sus clientes".

El Sistema Arbitral en su conjunto presenta un índice de resolución del 80%

La mayor parte de las quejas vienen provocadas por las indemnizaciones que las operadoras cobran al cliente que rompe el compromiso de permanencia, por facturaciones excesivas o por la mala información de las ofertas que luego no se corresponden con la realidad.

Aunque el Sistema Arbitral en su conjunto presenta un índice de resolución del 80%, es "inaceptable" que no se dé solución a un 20% de las reclamaciones, teniendo en cuenta que este organismo resolvía antes el cien por cien de las quejas, ha señalado Oliván. Además, "antes se resolvían en semanas y ahora no ocurre en menos de seis meses", ha indicado el presidente de la UCE, quien ha precisado que se trata de reclamaciones "muy filtradas".

Actualmente, Ono y Jazztel siguen sin adherirse al Sistema Arbitral y casi todas las empresas que sí lo están (Telefónica, Vodafone, Orange, Telecable, R, Euskatel y Yoigo) imponen una larga lista de limitaciones.

La "Guía de derechos de los usuarios" incluye ejemplos reales que ofrecen una dimensión acorde a la frecuencia con la que los consumidores se ven inmersos en relaciones conflictivas con sus operadoras. Los usuarios pueden encontrarla en las sedes de las asociaciones de consumidores, en las oficinas municipales de consumo que gestiona la UCE y en la página web de esta organización.

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13 Comentarios
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2 Comentario oculto Leer comentario
aleck
2
Avatar de aleck
aleck, 25.05.2011 - 16.02h

    Cuando se legisla a favor de los oligopolos paasn estas cosas. Estos sinvergüenzas campan a sus anchas sin que nadie les diga nada.

    Una legislación en favor de los consumidores ya.

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    jose dos tintos
    3
    Avatar de jose dos tintos
    jose dos tintos, 25.05.2011 - 16.14h

      Si en el fondo todo es muy sencillo y solo hay que cumplir -de verdad- leyes actuales.

      ¿Alguno de ustedes podria constituir una empresa sin sede, domicilio social? no verdad, es obligatorio tenerla, pues bien.

      Si todas las operadoras, tuvieran una dirección postal donde todos podamos mandar una carta certificada, burofax, o similar, y asi despues de comunicarles nuestra decisión de prescindir de sus servicios o lo que sea, no pagarle mas, ya estaria el camino andado.

      Abusan porque la ley les permite esconderse, dicen que tienen atención al cliente, y tienen una maraña de asistente fuera de nuestras fronteras, que no nos entiende uanque parece que hablan un idioma parecido.
      dicen que tienen asistencia tecnica, y no se les puede preguntar nada, que no supemos nosotros para guiarlos porque no tienen ni puta idea, y si un programa de descartes, que confunde.

      Porque nunca, contestan o dan informes por escrito, más que la factura......... porque les ataria, pues si no lo dan es el sintoma de que quieren engañarnos.

      Y porque con los adelantos que hay hoy en dia, nuestros terminales, no pueden disponer de un sistame de lectura que pueda dejar constancia de todas las operaciones que hacemos y poder luego contrastarlos con los que nos facturan...

      Pues eso, la tecnica es joder, robar, obligar a contratar servicios que no solicitamos, por ignoración, etc........

      Si es fácil, señores, es fácil, si al ir a compar un naranja no nos pueden meter una mandarina sin avisar y cobrarnosla, puees ellos igual...

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      montserratlaia
      4
      Avatar de montserratlaia
      montserratlaia, 25.05.2011 - 16.14h

        Llevo casi 4 meses en lucha con orang por usurpacion de el numero de telefono de mi madre
        numero que es de su propiedad, (de mi madre) que estando en activo y en uso y al corriente de pago se lo dieron a una persona , segun elllos por error
        oragne es lo peor

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        antonio larrosa
        5
        Avatar de antonio larrosa
        antonio larrosa, 25.05.2011 - 16.20h

          Los catalanes decimos que el negocio es el negocio , antes que las gaitas.


          Clica sobre mi nombre

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          ironhand
          6
          Avatar de ironhand
          ironhand, 25.05.2011 - 16.26h

            Esto es lo que pasa por tener telecos en vez de informáticos.

            España y francia, donde pasa, mira como están. Suicidios en France Telecom y estas cosas en las teleoperadoras españolas.

            Ingeniería de telecocos -> marca barata de Ingeniería Informática. Lalala

            Timoafónica y compañía, quién si no.

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            osune
            7
            Avatar de osune
            osune, 25.05.2011 - 16.40h

              @ironhand -> Está claro que eres un pelagato con módulo de informática que no pudo pasar de 2º de informática porque los profesores te tenían manía, a qué si tontín!

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              ELMAS
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              Avatar de ELMAS
              ELMAS, 25.05.2011 - 17.26h

                Lo mejor irse con simyo o pepephone no tienen ni consumo minimo ni compromiso de permanencia yo hace mas de 5 meses que me pasé con ellos y no hay color...de momento todo perfecto y clarito si un mes no consumo no pago nada...

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                yoloquedigoes
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                Avatar de yoloquedigoes
                yoloquedigoes, 25.05.2011 - 17.30h

                  Yo pienso que, que el gobierno de España, como el de cualquier otra nación, debe volver a nacionalizar Telefónica y gestionar las concesiones de uso de las líneas.
                  La pregunta es, ¿serán lo suficientemente transparentes y honrados nuestros políticos para hacerlo?
                  ¿Les interesrá a nuestros políticos la nacionalización?
                  Recordemos a donde van los políticos que cesan sus funciones en la política activa. Normalmente, al Consejo de Administración de Telefóncia, Endesa, etc.

                  Y no sigo, porque no quiero dejar que se me caliente el pico ...

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                  11 Comentario oculto Leer comentario
                  Antiguo Usuario
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                  Avatar genérico
                  Antiguo Usuario, 25.05.2011 - 18.06h

                  es muy simple..: son ladrones con el amparo de los politicos.y las leyes.

                  sr. Larrosa, cuando dejara ud de decir estupideces?

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                  porpir
                  12
                  Avatar de porpir
                  porpir, 25.05.2011 - 18.09h

                    Bla, bla, bla. pero ellos hacen lo que les sale de las pelotas. Pero los políticos están muy ocupados en otras cosas, como por ejemplo los sanadores no ir al senado los europarlamentarios en viajar, fichar y volverse para así cobrar la dieta de TRESCIENTOS EURAZOS (300,00 Euros) del ala. Entre tanto ZParo erre que erre con las reformas entre ellas la negociación colectiva, salarios vinculados a productividad y no a IPC, el recibo de la luz el 32% más que hace tres años, etc. etc. Subvenciones a sindicatos, Ong que ni existen incluso a la patronal.

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