Miércoles, 02/12/09. Actualizado hace 1 minuto
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El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha aprobado la nueva Orden sobre el establecimiento de las condiciones de calidad en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
La nueva normativa detalla la información que los operadores de telefonía fija, móvil e Internet deben ofrecer a los usuarios sobre su calidad de servicio, con nuevos parámetros homogeneizados para todas las compañías.
Con la nueva norma, los usuarios tendrán derecho a compensaciones en caso de incumplimiento de los niveles de calidad mediante la inclusión de indemnizaciones en los contratos.
Calidad
Los parámetros fijados servirán para conocer el tiempo de respuesta para consultas sobre asuntos administrativos y de facturación, la frecuencia de reclamaciones de los clientes, el tiempo de resolución de reclamaciones, y los problemas en los procedimientos de portabilidad, el servicio por el que los usuarios pueden cambiar de operador sin renunciar a su número.
En telefonía móvil se publicarán, además de los anteriores, dos nuevos parámetros específicos que medirán las llamadas fallidas y las interrumpidas.
Para los operadores de Internet también se publicarán, a partir del próximo año, resultados sobre la proporción de intentos de conexión con éxito, la velocidad de transmisión conseguida por los usuarios en la descarga de ficheros y la proporción de transmisiones de ficheros fallidas.
La fiabilidad de los datos estará garantizada por una auditoría anual independiente que deberán presentar los operadores, además de las actuaciones que se puedan llevar a cabo por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Facturación
La Orden introduce unos requisitos mínimos que deben aplicarse a los procesos de facturación, y que serán obligatorios para los operadores con ingresos anuales superiores a los 20 millones de euros. Para el resto serán voluntarios, aunque su aplicación les permitirá contar con un aval de la Administración en esta materia.
Además, en caso de grandes averías, las que afecten a más de 100.000 abonados, la Administración podrá realizar un seguimiento puntual de las mismas para dictar medidas de emergencia si fueran necesarias.
Así me gusta ZP, me alegran noticias como esta.
30.03.2006 - 14.49 h - Dice ser Alfredo - #1
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Ya darán como siempre por el ....
Hecha la ley, y luego la trampa.
Como la canción "SIEMPRE NOS PASA LOS MISMO Y ESTO NO TIENE REMEDIO... (y no es precisamnte con la siguiente estrofa (POR EXESO DE CARIÑO VIDA MIA, SIEMPRE ESTAMOS DISCUTIENDO...)
30.03.2006 - 15.04 h - Dice ser Pere - #2
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EN CUANTO A INTERNET, YO ESTOY CON JAZZTEL
Os acordais hace 1 año cuando la velocidad base del ADSL eran 256 KB , en mi opinión habia un acuerdo "tacito" entre wanadoo-ya.com y telefonica para mantener un marco de NINGUNA COMPETENCIA a precios pactados y velocidades comunes, telefonica sería el mas caro y los siguientes un poco mas baratos pero dando unas velocidades de mierda
El mercado disponia de tecnología muy superior a la que se ofertaba pero claro nosotros a pagar pesetas a duros
y entonces....
ENTRO JAZZTEL EN ESCENA
Y PUSO SOBRE LA MESA VELOCIDADES DE 1 MEGA A PRECIOS DE 256 KB, PARA A LOS 3 MESES PASAR A 6 MEGAS, es decir le dijo a todos estos a mi no me comprais, resultado nunca fue perdonada por ello, telefonica se lo hace pagar a base de joder los procesos de migración y retrasarlos pero al final por causas tan OBJETIVAS COMO QUE EN VED DE PONER Nº19 SE PONGA N19 Y ECHAR PARA ATRAS LA MIGRACION Y JAZZTEL A VOLVERLA A PRESENTAR, ES DECIR BOICOTEAN (A MI ME TARDARON ESTOS CRETINOS DE TELEFONICA 2 MESES)
Pero lo que tengo claro es que NUNCA NUNCA NUNCA NUNCA NUNCA VOLVERE A TELEAGONICA y me quedaré con quien opto por liberalizar de verdad las telecomunicaciones haciendolas accesibles para todos
----------- JAZZTEL ----------
de un puteado mas por telefonica: te lo haremos pagar
30.03.2006 - 15.37 h - Dice ser dAVID - #3
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Pues a mi YA.COM, me reclama un año de facturas de ADSL cuando:
1- Nunca me llego a funcionar la ADSL
2- Solicite la baja nada mas recibir el adeudo de cobro.
3- Como la baja la solicite a los 15 dias, y no a los 30, me reclaman una indemnizacion de 500 €
Y nunca tuve ADSL... sere inscrito en una lista de morosos y no podre acceder a ese credito millonario para acceder a una vivienda digna.
OJALA QUIEBRES YA.COM
Aprovecho para comentar que una inepta teleoperadora suya llamada Paloma, se nego a darme el apelido el otro dia y me saco de las casillas..
Como habra gente tan poco profesional trabajando en esa mierda de empresa.
BOICOT YA.COM
30.03.2006 - 15.43 h - Dice ser vicen - #4
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Pues a empresas como ya.com la hunden...
Yo hace tiempo que soy cliente y todo son problemas: sin ser clientes intentad que os cojan en el telefono 902902902 para una incidencia de ADSL (si a los 40 min aun seguis esperando no os extrañe)...lo triste es que es el unico cauce de comunicacion con ellos...
Luego, si te devuelven el tiempo que 'ellos' estiman de incidencia por que si te la cierran culpando a Telefonica eso para ellos no cuenta... Y no es por que tenga relacion con telefonica, pero hay cosas que son de cajon: si te culpan el router (que te lo dan ellos)...pero este funciona en otro domicilio, o a la linea (pero por tlf. puedes hablar ¿de quien es la culpa? DE INUTILES como YA.COM
30.03.2006 - 15.45 h - Dice ser cabreado - #5
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Curioso...mientras escribia mi critica a ya.com...otro se me adelanto. ¿por que sera?
30.03.2006 - 15.47 h - Dice ser cabreado - #6
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ya está bien que se preocupen por estos temas que no son "tan importantes" como otros que ocupan portadas pero que son los que realmente nos afectan a todos. Con normas como estas, al menos, tendremos más posibilidad de no sentirnos como imbéciles ante la impunidad con la que hasta ahora están actuando algunas de las empresas que nos suministran estos servicios tan necesarios y tan desmedidamente carísimos. Esta me parece muy buena noticia. gracias a los que lo han hecho posible.
30.03.2006 - 15.48 h - Dice ser mgm - #7
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"y proporción de transmisiones de ficheros fallidas"
Vaya, me pregunto cómo van a hacer esto. ¿Qué es una transmisión de fichero fallida? ¿Una conexión TCP que es abortada en vez de cerrada? ¿Y si al usuario se le va la luz a mitad de la transmisión? ¿Y si quien aborta la conexión es el sitio remoto, y no es culpa del operador?
Ojo, que me alegro de estas medidas, pero lo del "contador de transmisiones de ficheros fallidas" me parece poco realista.
30.03.2006 - 15.53 h - Dice ser Obsolescente - #8
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Si cabreado asi es, yo estoy que hecho humo.
YA.COM no dispone de un servicio tecnico en caso de q "tu" no te sepas instalar el router, pero desde el primer dia te dicen que les pagues.
En mi caso el router funcionaba en otra casa, mi linea de telefono tambien, pero mi router no se ponia en contacto con el servidor .
Al final los listos de los cojones de YA:COM dicen q debe ser casusa imputable a mi PC... ya q el tecnico q mandaron (de telefonica data) no dio con la averia (q seria de instalacion)
Curioso q sea de mi PC que no soporte la ADSL, cuando a los meses y ya con Telefonica la ADSL funciona a la perfeccion, telefono de atencion gratuito y Servicio Tecnico A domicilio si lo necesitas.
En mi caso lo barato se paga, y estas pseudocompañias, si te van bien ole! , pero si tienes mala suerte que Dios te pille confesao.. porque querras quitarte la vida.
BOICOT YA.COM SIN DUDA LA `PEOR COMPAÑIA DE INTERNET EXISTENTE Y OPERANDO EN ESPAÑA.
SI DUDAS NI YA.COM MI WANADOO.. ES UN CONSEJO.
TELEFONICA ES CARA Y ABUSA DE ELLO.. PERO FUNCIONA Y RESPONDEN.
30.03.2006 - 15.59 h - Dice ser VICEN - #9
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Vicen... para estos temas y sobre todo con empresas tan incompetentes como esta usa el burofax...lo puede usar por internet en www.correos.es tiene validez legal (lo del burofax por su validez legal lo recomiendan las asoc. de internautas) y siempre a posteriori puedes solicitar certificacion de contenido
Espero se te solucione
30.03.2006 - 16.09 h - Dice ser cabreado - #10
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