Les quiero contar algo de lo que fui testigo el pasado martes. Puesto que debía renovar mi pasaporte me dirigí a la comisaría de la calle Santa Engracia (Madrid), la cual sólo tramita documentos con cita previa.

A diferencia de mí, que sí había pedido cita por teléfono el mes anterior, hubo otros ciudadanos que desconocían este requisito indispensable, y que ese día fueron a renovar sus documentos. Las funcionarias del puesto de información les dijeron que en ningún caso les atenderían puesto que no tenían concertada una cita, con lo cual tuvieron que marcharse por donde habían venido. A pesar de que a muchos de ellos les urgía seriamente su documento y que otros habían faltado a sus trabajos, no hubo manera de que cediesen.

Sin embargo, minutos más tarde cruzó la puerta la famosa actriz Pilar Bardem. Me preguntaba si esta señora vendría con cita previa, por lo que me coloqué cerca del mostrador con el fin de escuchar la conversación. Tal y como suponía, ella también venía sin cita. Aunque en principio la informaron de que no era posible, finalmente, le permitieron renovar su DNI. Mi indignación me movió a acercarme a estas señoritas y recriminarlas educadamente por lo que acababan de hacer. Ellas se quedaron muy cortadas y finalmente una optó por la mentira, diciéndome que tras mirar el listado, esta señora sí tenía cita, aunque se negaron a enseñarme dicho listado.

Después de esto busqué a su jefe y le expuse los hechos, aunque sinceramente, no sé si sirvió de algo. Les confieso que lo que más me impactó fue el cambio de semblante de estas señoritas, que pasaron de tener una "cara de perros" (por no decirlo en femenino) mientras atendían al público, y que cuando entró esta señora se les iluminó el rostro y la trataron con una educación exquisita. Señores y señoras, esto es España.