Les trucades són com xocar contra una paret: la gent que respon trucades es troba en un departament diferent del de la gent que «soluciona problemes» i la comunicació entre els dos és nul·la.
El 15 de novembre vaig a la seu del Bicing per presentar una denúncia.
El personal que m’atén es comunica amb el departament que «soluciona problemes» via fax i no poden donar cap resposta. Una altra paret. L’endemà em truquen confirmant-me que era un error seu, sense més detalls, i que en breu rebré l’abonament corresponent.
Passen els dies i no rebo cap abonament. Més trucades (no gratuïtes) per veure què passa. Dia 14 de desembre... i encara espero.
En un país normal haurien retornat immediatament els diners, haurien donat explicacions de per què em cobren 216 euros i haguessin demanat disculpes per tot plegat.
El que hauries d'haver fet és no reclamar a Bicing, sino anar al banc i demanar que retrocedissin el càrrec a la tarjeta. D'aquesta manera haguessis tingut els diners immediatament, i hauria estat Bicing qui hagués hagut de correr per saber què passava.
Mejor aún, los funcionarios aprenden a palos: encadenar todas las bicis y ya harán preguntas.
Per a jo #1
Tens raó, però en aquest cas el que Bicing fa és bloquejar-te la targeta. Fins que no paguis no pots utilitzar el servei, i fins que no paguis tampoc pots reclamar-ho. Ells tenen la paella pel mànec.
Pero si no lo usabas desde Julio... que más dará si te bloquean la tarjeta??
A mi m'ha passat una cosa molt semblant i no em volen retornar els diners. és increible.
Lo del banc es pot fer 3 mesos més tard? jo no ho fet per por a les conseqüències, rollo seras morós, o l'ajuntament o qui sigui et perseguirà...
Gràcies
Tienen pillados a los usuarios. Cuando das el número de una tarjeta es muy difícil poder devolver el cargo. Yo lo he intentado por otro problema que tengo. Para ellos somos un número entre 40.000.
Hemos bloqueado los comentarios y las correcciones de este contenido. Sólo se mostrarán los mensajes moderados hasta ahora, pero no se podrán redactar nuevos comentarios.
Consulta los casos en los que 20minutos.es restringirá la posibilidad de dejar comentarios