yo he viajado en alguna ocasión con spaner y salvo algún que otro retraso nunca he tenido que pasar por ventanilla a poner una reclamación...
el pasado 5 de Mayo viajamos 4 persona de Bilbao a Jerez.
Al facturar los equipajes la persona encargada nos facturó por separado por persona y billete.
Al regreso el 11 de Mayo en el aeropuerto de Jerez la persona que está en facturación nos pesa todos los equipajes juntos y nos dice que tenemos que pasar por la ventanilla de Spanair a pagar el exceso de equipaje que son 70€
comentamos que lo pese separado cada billete con su equipaje e incluso que nos de una bolsa pequeña para llevar de equipaje de mano.
Nos dice que lo tiene que pesar todo junto y cuando intentamos recuperar la bolsa pequeña lanza la cinta y se la lleva...
lo que no podemos entender es que los equipajes eran esactamente los mismos que a la ida incluso menos...
pagamos los 70€
por que no nos daba los billetes...
para colmo cuando voy a embarcar el billete que me había dado no era el mio era de otra persona y cuando voy a reclamar me pregunta si no viaja con migo esa persona, un nombre y unos apellidos que no coincidian para nada ni con los mios ni con los de ninguna de las personas que viajan con migo.
para mayor sorpresa obsebo cuando estoy esperando que la mayoría de viajeros que facturaban en ese momento excedía el peso de sus equipajes y a nadie se le invitaba a pagar exceso de equipaje pero claro se pasaba en 5k nosotras eran 15k mas en conjunto pero de haber facturado por separado no llegabamos...
pusimos la reclamación al llegar a Bilabao y despues de 2 meses aún no tenemos respuesta por parte de Spanair
Lo que mas nos fastidio de todo fue la actitud de la persona que nos atendio, en ningún momento nos miró a la cara y fue de lo mas borde que uno se pueda imaginar.
Consejo si viajais en grupo, como que no os conoceis la facturación por separado...es mas rentable...

Lo que me parece increíble es la desidia total (o incapacidad, y no sé qué es peor) que muestran los empleados de Spanair encargados de responder las reclamaciones por pérdida de equipaje.
Estamos en el año 2007. No me creo que no sean capaces de verificar la llegada o no llegada a un aeropuerto concreto de una maleta. O de si esa maleta llegó a subir al avión o no. Todo eso está informatizado, y es bien fácil seguir el rastro a una maleta que tiene un código de barras.
Pues cualquiera se lo hace entender... Es como si les hablaras en arameo. Son incapaces de explicarte los procedimientos que se siguen (¿tal vez no se sigue ninguno? Que alguien se pase hoy mismo por la sala de equipajes perdidos de la t2 de Barajas o por el aeropuerto de Málaga. Es dantesco).

El martes que viene voy de Lanzarote a Valencia con escala en Madrid, es la primera vez que hago una escala de5 horas en verano, y bien es sabido que en verano hay muchos retrasos, tengo miedo a perder el equipaje y eso que he hecho esta ruta en Semana Santa y después de Navidad, pero esa escala tan larga me desconcierta y más si hay retraso. Hay alguna forma de declarar el valor de la maleta en caso de que la pierdan para que me indemnizen, Valencia no es mi lugar de residencia, que hacen en estos casos si te pierden la maleta en tu lugar de no residencia?? Se puede declarar el valor de la maleta¿

Saludos, espero respuesta :).

16 de agosto 2007, vuelo Spanair Barcelona-Málaga, 40 minutos de retraso, mi maleta, como las de algunos pasajeros no aparece por ningún lado, hago reclamación referencia AGP JK53494, me dan un número de teléfono un 902 de pago, o sea que además de perderte la maleta hacen negocio con tu llamada, de juzgado de guardia, ahí estaré y os recomiendo denunciar para evitar futuros abusos.

No vuelen con Spanair.
Ayer día 9 de diciembre de 2007 tuve la oportunidad de vivir una odisea lamentable para conseguir salir de barcelona con destino a Santiago de compostela.
El vuelo en teoría tenía que salir a l2:30 y terminó despegando pasadas las 6 de la tarde. Tras muchas explicaciones confusas y dificiles de creer, como la de que el comandante estaba malo, o que el avión estaba siendo reparado por problemas técnicos en Madrid. Finalmente nos llevan al final de la pista del Prat, y nos suben en un avión de 4 helices que tardó en llegar a Santiago dos horas y cuarto, cuando lo normal es una hora y cuarto.
A todo esto, el personal de tierra que atiende los vuelos de Spanair(creo que son subcontratados de una empresa llamada Newco), hacen lo posible e imposible para no facilitar hojas reclamación, diciendo que no tienen, que si las pidas en AENA... etc. Nadie informa de como reclamar tu indemnización, de cuales son tus derechos... lamentable.
Despues de poner todas las reclamaciones habidas y por haber, en AENA, Spanair y a la oficina del consumidor ahora toca esperar.
Recomiendo encarecidamente no volar con Spanair, y en caso de hacerlo armarse de paciencia, e ir preparados para rellenar hojas y hojas de reclamaciones.

Yo fui de vacaciones con spanair a Tenerife. Mi sorpresa fue cuando a la vuelta llegué y mi maleta no había llegado. Me la mandaron al dia siguiente a un hotel en el que me alojaba en Madrid. El caso es que la maleta me llegó y sin cámara de fotos y mis montones de fotos que nos habiamos hecho mi pareja y yo. Ahora, ni los dos seguros que tenia, ni la misma compañía se quiere hacer responsable ni de la demora ni de la pérdida. Un seguro me dice, que solo me cubria la ida, el otro seguro que depende de lo que me responda el anterior seguro y la compañía e spanair me dice que ellos no se hacen responsables de las pérdidas del interior de la maleta y que la maleta me llegó, aunque fuese al día siguiente. La cámara desaparecida, mis fotos no sé en donde, y yo.... pues a aguantarme, ni daños personales, ni pérdidas materiales, etc. Aquí nadie se responsabiliza da nada. Habrá que llevar la maleta vacía para poder viajar. Pero luego claro, tienes un límite de peso y bulto para poder llevar en el bolso de mano y subir al avión. A mi se me quitan las ganas de viajar, por lo menos con ellos.

Bueno, Hasta cuando vamos a aguantar esto, hay que asociarse porque son miles y miles de personas que sufrimos esto, Ha spanair para comfirmar su pesimo servicio, les faltaban matar a 154 personas inocentes y lo han hecho, Y que pasa con FOMENTO, por que permite que estos ladrones continuen matando y robando? UNA VERGUENZA!! QUE NO PASA EN NINGUN PAIS, NI EN RUANDA!!

Hola , me gustaria saber si alguien podria ayudarme ? yo hice un viaje desde Asturias -Barcelona -Sevilla , al llegar a Sevilla me doy cuenta que tengo la maleta "destrozada" .
Cubro la hoja de reclamaciones y a dia de hoy no hay ninguna contestacion
GRACIAS

Hola, pues a mi me han perdido una maleta en el viaje de IDA a PMO y todavía no la han encontrado. De esto hace ya más de los 21 días de rigor que marca la ley. Estoy cursando la correspondiente reclamación a través de su web, de la OMIC, y al paso que voy, será a través de los Juzgados. Es increíble que tengas que esperar a que pasen los 21 días para comenzar a realizar estos trámites. Y lo peor de todo, el disgusto de pasarme mis vacaciones de verano sin un triste cepillo de dientes, no tiene precio.